Negociación y termino de conflicto

NEGOCIACION Y MANEJO DE

CONFLICTOS

Si nos detenemos a analizar, realmente,
negociamos

permanentemente,

desde

que

amanecemos en casa, cuando nos dirigimos a
nuestro trabajo y en el camino se nos cruzan
vehículos de transporte público, cuando lidiamos
con los jefes, compañeros, clientes, y hasta
cuando volvemos a casa y nuestra pareja o hijos
desean ver una película connosotros.
La

negociación

es

una

herramienta

importante para lograr lo que queremos de otras
personas, sobre todo cuando no se tienen intereses
en común.
Necesitamos

aprender

a

manejar

el

conflicto porque está presente en nuestras vidas,
cuando alguna persona tiene otra idea, u opinión,
cuando quieren realizar actividades diferentes en
sus

vacaciones,

etc.La

solución

empieza

simplemente cuando una de las partes cambia de
actitud y pone de su parte para empezar a resolver
el problema.

PASOS PARA NEGOCIAR Y MANEJAR
CONFLICTOS

1.- IDENTIFICAR TIPOS DE CONFLICTO
Definición:

Generalmente los conflictos se presentan de

El conflicto es una

modo confuso y poco racional, y se concentran

tensión

surge

mayoritariamente enlos impactos negativos, los

opiniones,

que diluyen poco a poco las causas que

que

cuando
intereses,

concretamente los originaron. Un paso primordial

aspiraciones de dos o

para poder entender y manejar el conflicto es

más

identificar y diferenciar los conflictos más

personas

se

contraponen entre sí.

comunes, entre los que se destacan:
1. Conflicto de poder:Lucha por asegurar el poder, influencias y
ventajas sobre los recursos, personas, etc.
2. Conflicto de roles:
Contradicciones

e incongruencias

entre las

expectativas e interpretaciones que dos o más
personas tienen de sus propios roles.

3. Conflicto

de

objetivos,

vías

para

alcanzarlos y procedimiento:
Cuando se persiguen objetivos opuestos o inclusoperjudiciales para la otra parte y cuando se
observan desacuerdos sobre los métodos y
herramientas usados para lograr los objetivos.
4. Conflicto cultural o de valoración:
Este conflicto se produce cuando a distintas
interpretaciones de acontecimientos, esto se debe
tanto a los sistemas de valores de los involucrados
como a las distintas culturas.
5. Conflicto interpersonal:
Este conflicto se produceporque hay personas
que provocan desconfianza y distanciamiento,
estos

aspectos

dificultan

cualquier relación

normal y provocan fácilmente cualquier conflicto
anteriormente mencionado.

2.- IDENTIFICAR FASES DEL
CONFLICTO
Todo conflicto tiene su propia dinámica, en
la que se pueden identificas tres fases con sus
respectivas características:
 Fase 1: Incomodidad, tensiónFase 1:
Incomodidad o
tension

En esta fase se inicia el conflicto con lentitud y
poca intensidad, sus señales son difusas y su
carácter es más bien personal.
 Fase 2: Escalada
La segunda fase se presenta con más rapidez, y
la intensidad del conflicto aumenta drásticamente,

Fase 2:
Escalada

en esta fase todos los involucrados saben de la
existencia del conflicto y no puedenignorarlo. Es
una fase crucial, donde se define la solución del
conflicto o el avance directo hacia su crisis total.
 Fase 3: Crisis abierta

Fase 3: Crisis
Abierta

En esta fase el conflicto es incontrolable, la
crisis es total y las partes ya no pueden ni quieren
buscar soluciones, existe una sola opción: ganar o
perder. Este conflicto solo tiene solución con la
intervención de unespecialista en mediación o
una negociación.

Negarlo

3.- IDENTIFICAR REACCIONES
FRENTE AL CONFLICTO

Cada individuo puede reaccionar y adoptar un

Calmarlo

comportamiento diferente frente a algún conflicto,
dentro de esos comportamientos se pueden
destacar:

Buscar
Compromiso

 Negarlo:
Cada una de las partes intenta no ver las
señales

del

conflicto

por

miedo...