Negocios internacionales
Páginas: 50 (12289 palabras)
Publicado: 24 de marzo de 2012
“DETERMINACIÓN DEL PORCENTAJE DE HOMBRES Y MUJERES QUE PREFIEREN LA CALIDAD DE SERVICIO DE CADA HIPERMERCADO EN EL CERCADO DE AREQUIPA”
1. Necesidad de información
a. Descripción del problema:
Durante los últimos años nuestra ciudad se ha ido tornando en un importante atractivo para los inversionistas. Producto de esto, en los últimos seis meses los arequipeños le hemos dado labienvenida a tres importantes megacentros: Parque Lambramani, Mall Aventura Plaza y Real Plaza Arequipa. Estos gigantes comerciales ofrecen al público una amplia variedad de artículos de toda clase, lo que le permite al consumidor escoger entre una vasta gama de tiendas y marcas.
Con estas inversiones colosales han llegado a nuestra ciudad dos nuevos hipermercados incluidos en losmegacentros arriba señalados: Wong (Parque Lambramani) y Tottus (Mall Aventura Plaza). Además se aperturó una sucursal en el Real Plaza del ya establecido hipermercado Plaza Vea, cuyo primer local se ubica en la Av. La Marina.
El concepto de poder encontrar todo en un sólo lugar ha hecho que la afluencia y la popularidad de los hipermercados en Arequipa crezca, haciendo de las compras semanalesy/o quincenales ya no una tarea rutinaria, sino que se ha convertido incluso en una manera de unir a la familia en la tarea de hacer las compras del hogar tomando la forma de paseo. Es por esto que este concepto del hipermercado y el autoservicio se ha hecho muy atrayente para el consumidor, tal como lo revelan últimos estudios a nivel nacional.
Para tener una idea de la gran participación deestos supermercados veremos un poco de su reseña para tener en cuenta los aspectos más distintivos de cada uno de ellos:
Plaza Vea: Su primer local fue inaugurado en el 2001, teniendo bastante éxito en la ciudad de Lima, lo cual llevó a la apertura de nuevos locales en la capital y expandiéndose al interior de país con el ingreso de sus tiendas a la ciudad de Trujillo. . A la fecha cuenta conoperaciones en Lima, Huacho, Callao, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Chimbote, Ica, Tacna, Juliaca, Piura y Chincha.
Wong: Con una experiencia de 27 años, cuenta con tiendas en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca. Es reconocido por su política de calidades: : “El cliente es nuestra razón de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de susexpectativas, brindándole excelencia en el servicio, productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.”
Tottus: Perteneciente al grupo Falabella, ingresó en el 2002 al mercado nacional para satisfacer a las necesidades del mercado peruano con el objetivo de conocer al cliente y entender cuáles son sus requerimientos y de esta manera entregar un serviciopersonalizado contando con tecnología especializada y personal calificado.
De estos supermercados Wong es aquel que ha obtenido mayores reconocimientos y premios especialmente en el rubro de Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, está consolidado como líder del sector con un 69% de participación de mercado, yestá reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Perú", según estudios de Apoyo Opinión y Mercado. Como también en el último año según un estudio de la Centrum Católica y Marketing Arellano, Wong ha sido ubicada como una de las mejores compañías por tener, según la percepción del público, productos y servicios de calidad y ser innovadoras.
Además, como reflejo al crecimiento yexpansión de los hipermercados en el último año, las ventas de los principales hipermercados sumaron US$ 2,523.4 millones, un crecimiento de 18.1% respecto al año anterior sustentado en la recuperación del consumo privado (5.4% de crecimiento en el 2010) así como por la apertura de 19 nuevas tiendas a nivel nacional, de las cuales la mayoría pertenecen a Cencosud Perú.
La apertura de tiendas se...
1. Necesidad de información
a. Descripción del problema:
Durante los últimos años nuestra ciudad se ha ido tornando en un importante atractivo para los inversionistas. Producto de esto, en los últimos seis meses los arequipeños le hemos dado labienvenida a tres importantes megacentros: Parque Lambramani, Mall Aventura Plaza y Real Plaza Arequipa. Estos gigantes comerciales ofrecen al público una amplia variedad de artículos de toda clase, lo que le permite al consumidor escoger entre una vasta gama de tiendas y marcas.
Con estas inversiones colosales han llegado a nuestra ciudad dos nuevos hipermercados incluidos en losmegacentros arriba señalados: Wong (Parque Lambramani) y Tottus (Mall Aventura Plaza). Además se aperturó una sucursal en el Real Plaza del ya establecido hipermercado Plaza Vea, cuyo primer local se ubica en la Av. La Marina.
El concepto de poder encontrar todo en un sólo lugar ha hecho que la afluencia y la popularidad de los hipermercados en Arequipa crezca, haciendo de las compras semanalesy/o quincenales ya no una tarea rutinaria, sino que se ha convertido incluso en una manera de unir a la familia en la tarea de hacer las compras del hogar tomando la forma de paseo. Es por esto que este concepto del hipermercado y el autoservicio se ha hecho muy atrayente para el consumidor, tal como lo revelan últimos estudios a nivel nacional.
Para tener una idea de la gran participación deestos supermercados veremos un poco de su reseña para tener en cuenta los aspectos más distintivos de cada uno de ellos:
Plaza Vea: Su primer local fue inaugurado en el 2001, teniendo bastante éxito en la ciudad de Lima, lo cual llevó a la apertura de nuevos locales en la capital y expandiéndose al interior de país con el ingreso de sus tiendas a la ciudad de Trujillo. . A la fecha cuenta conoperaciones en Lima, Huacho, Callao, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Chimbote, Ica, Tacna, Juliaca, Piura y Chincha.
Wong: Con una experiencia de 27 años, cuenta con tiendas en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca. Es reconocido por su política de calidades: : “El cliente es nuestra razón de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de susexpectativas, brindándole excelencia en el servicio, productos de calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.”
Tottus: Perteneciente al grupo Falabella, ingresó en el 2002 al mercado nacional para satisfacer a las necesidades del mercado peruano con el objetivo de conocer al cliente y entender cuáles son sus requerimientos y de esta manera entregar un serviciopersonalizado contando con tecnología especializada y personal calificado.
De estos supermercados Wong es aquel que ha obtenido mayores reconocimientos y premios especialmente en el rubro de Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Año" en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, está consolidado como líder del sector con un 69% de participación de mercado, yestá reconocido como una de las cinco "mejores empresas del Perú", según estudios de Apoyo Opinión y Mercado. Como también en el último año según un estudio de la Centrum Católica y Marketing Arellano, Wong ha sido ubicada como una de las mejores compañías por tener, según la percepción del público, productos y servicios de calidad y ser innovadoras.
Además, como reflejo al crecimiento yexpansión de los hipermercados en el último año, las ventas de los principales hipermercados sumaron US$ 2,523.4 millones, un crecimiento de 18.1% respecto al año anterior sustentado en la recuperación del consumo privado (5.4% de crecimiento en el 2010) así como por la apertura de 19 nuevas tiendas a nivel nacional, de las cuales la mayoría pertenecen a Cencosud Perú.
La apertura de tiendas se...
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