negocios y ventas

Pre-acercamiento.

Es el proceso de investigación y de recolección de información sobre el cliente que precede a la presentación de ventas. Apariencia, Actitud y conociendo del producto y cliente.

- Acercamiento.

Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida declaración inicial, interesar los 5 sentidos del cliente, escuchar con atención al cliente, determinar las necesidades delcliente.

- Presentación de ventas.

Plática de ventas y demostración de las cualidades, prestaciones y ventajas del producto.

- Manejo de objeciones.

Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de la demostración, del boomerang, de preguntas, de la negación directa.

- Cierre.

Hacer una plática de venta completa, relacionar las características de ventas con los beneficiospara el cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr compromisos a lo largo de la presentación, estar atento a cualquier señal de compras.

- Seguimiento.

Comportamiento post-compra del cliente. Evaluación del grado de satisfacción que mantiene. Valoración del producto y de la marca por parte del consumidor.

Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientesde su empresa.

Identificar Explicar








Atienda al cliente de inmediato.






. Este primer paso es importante ya que el cliente se podrá sentir no atendido: esto se logra haciendo contacto con el cliente de inmediato. A nadie le gusta que lo ignoren o sentirse invisible. Si usted está ocupado, hágaselo saber con una sonrisa. Si se trata de una llamada telefónica,conteste el teléfono tan pronto sea posible y salúdelo amable pero respetuosamente. Este primer momento de la verdad, abrirá el camino para todos los demás







Dé a su cliente atención total.
















No hay que tener problemas con la palabra servicio. Una agencia de viajes, una aerolínea o un hotel son empresas de servicio y sus trabajadores están allí precisamente,para servir a la gente; para servirla bien. Para lograrlo es indispensable hacer sentir a los clientes que cuenta con su atención. No parezca desinteresado, distraído o fastidiado, demuéstrele que su situación es su primera prioridad. Hágale saber que su empresa está dispuesta a realizar algo más que lo que haría la competencia. Nuestra industria es muy competitiva, de allí que cada empresa debeesforzarse por destacar sirviendo mejor al cliente y dando algo adicional en su servicio. “El trato persona-persona hace la diferencia”.

Haga que los primeros 30 segundos cuenten. .- Haga que los primeros 30 segundos cuenten. Esta es una regla muy importante ya que en cualquier transacción los primeros 30 segundos le pertenecen al cliente, no a usted. En medio minuto, usted puede ganarse laconfianza del cliente mostrándole que usted lo escucha con atención y entiende y aprecia sus necesidades. En esta primera impresión, ofrézcale la mayor atención posible, sea amistoso, haga de esta situación única una oportunidad para ganarse la confianza y el respeto de su cliente. Usted puede hacer que estos primeros 30 segundos cuenten si evita meter a todos los clientes en un mismo molde sinconsiderar sus necesidades específicas. A nadie le gusta que lo traten como a un número. En estos primeros 30 segundos el cliente se formará un criterio de su compañía y del servicio que presta
Sea natural, no falso ni mecánico. . Sea una persona real, no actúe como un robot. Luego de varios años realizando un determinado tipo de trabajo, se corre el riesgo de manejar mecánicamente las situaciones. Sihace siempre las mismas preguntas o da las mismas respuestas, puede generar en el cliente la impresión de que usted está aburrido y apático. Cada persona es diferente, así que debe tratarse a cada quien de una manera diferente

Demuestre energía y cordialidad. Lo más difícil de esta regla es mantener el mismo espíritu y la misma energía al final de cada día. Mantenga su voz viva y bien...