nespresso mistery shopper
Páginas: 2 (326 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2013
RESUMEN DEL CUESTIONARIO
NESPRESSO
Number of Questions
Location City\State\Region
MADR
Dirección de la localización
SAN JOSE DE VALDERAS CORTE INGLES BOUTIQUE NESPRESSO
PASEO DE LAHABANA, 25 MADRID BOUTIQUE NESPRESSO
ORTEGA Y GASSET, 5 BOUTIQUE NESPRESSO
VELÁZQUEZ, 39 BOUTIQUE NESPRESSO
PRINCESA, 56 CORTE INGLES BOUTIQUE NESPRES
Tarifa de pagos
Resumen escenario dela visita
Una visita para hombres y mujeres entre 20 y 60 años
Vas a la tienda de Nespresso y te dejas asesorar sobre una de las cafeteras, modelos nuevos sobretodo. Tienes una empresa ynecesitas comprar varias de
ellas, para diferentes departamentos. Durante la visita, observas el servicio en la tienda y la presentación de los productos.(1 punto) Quieres saber como
funcionaporque nunca has tenido ninguna y dejas que te asesore. La o el dependiente tiene que ofrecerte la cafetera más nueva UMMILK, (1 punto) más grande
asi como una serie accesorios, (1 punto) espumadorade leche para hacer cremas, cajas o dispositivos distintos para guardar las cápsulas. Una vez tienes claro
que cafetera comprarias, tienes que dejar que te informe del sistema de compra de cápsulas(1 punto). Sobretodo debe insistir en la compra online, (1 punto)
donde a través de una tarjeta de socio del Club Nespresso que debe ofrecerte (1 punto) puedes comprar online o en tienda ( 1 puntosi és online) tus
cápsulas que pueden quedar guardadas como pedidos repetitivos. Debe dirigirte a la zona de los diferentes tipos de café (1 punto)
y ofrecerte probar uno de ellos.(1 punto) Debeexplicarte las novedades de otoño en sabores (1 punto)y ofrecerte un catálogo con todos los gustos.
(1 punto) Si te gusta el café debes aceptarlo para poder comprobar que te hace seguimiento hastael final. Te lo prepara la misma persona (1 punto)
preguntándote en todo momento si está a tu gusto y esperar una despedida asi como explicandote el sistema de reciclaje que tienen de las cápsulas....
NESPRESSO
Number of Questions
Location City\State\Region
MADR
Dirección de la localización
SAN JOSE DE VALDERAS CORTE INGLES BOUTIQUE NESPRESSO
PASEO DE LAHABANA, 25 MADRID BOUTIQUE NESPRESSO
ORTEGA Y GASSET, 5 BOUTIQUE NESPRESSO
VELÁZQUEZ, 39 BOUTIQUE NESPRESSO
PRINCESA, 56 CORTE INGLES BOUTIQUE NESPRES
Tarifa de pagos
Resumen escenario dela visita
Una visita para hombres y mujeres entre 20 y 60 años
Vas a la tienda de Nespresso y te dejas asesorar sobre una de las cafeteras, modelos nuevos sobretodo. Tienes una empresa ynecesitas comprar varias de
ellas, para diferentes departamentos. Durante la visita, observas el servicio en la tienda y la presentación de los productos.(1 punto) Quieres saber como
funcionaporque nunca has tenido ninguna y dejas que te asesore. La o el dependiente tiene que ofrecerte la cafetera más nueva UMMILK, (1 punto) más grande
asi como una serie accesorios, (1 punto) espumadorade leche para hacer cremas, cajas o dispositivos distintos para guardar las cápsulas. Una vez tienes claro
que cafetera comprarias, tienes que dejar que te informe del sistema de compra de cápsulas(1 punto). Sobretodo debe insistir en la compra online, (1 punto)
donde a través de una tarjeta de socio del Club Nespresso que debe ofrecerte (1 punto) puedes comprar online o en tienda ( 1 puntosi és online) tus
cápsulas que pueden quedar guardadas como pedidos repetitivos. Debe dirigirte a la zona de los diferentes tipos de café (1 punto)
y ofrecerte probar uno de ellos.(1 punto) Debeexplicarte las novedades de otoño en sabores (1 punto)y ofrecerte un catálogo con todos los gustos.
(1 punto) Si te gusta el café debes aceptarlo para poder comprobar que te hace seguimiento hastael final. Te lo prepara la misma persona (1 punto)
preguntándote en todo momento si está a tu gusto y esperar una despedida asi como explicandote el sistema de reciclaje que tienen de las cápsulas....
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