NESPRESSO

NESPRESSO

Como todos los años, la facultad de economía y negocios organiza el simposio
de mercadotecnia. El pasado jueves 20 de febrero del presente, se llevó a cabo
el actual nombrado“marcas de lujo”, dentro del cual pudimos escuchar a
distintos expositores de distintas marcas como Nespresso, Salvatore Ferragamo,
Chanel, Perrier, entre otras.
En mi opinión, este simposio a diferenciade los pasados no fue tan exitoso, los
alumnos no cabíamos en la sala de exposiciones, algunos de los expositores no
venían completamente preparados y otros, solo se presentaron para vender susproductos. Sin embargo, considero que la tercera plática, Nespresso, fue y ha sido
una de las mejores a las que he ido.

“El servicio es la clave de Nespresso, queremos ser referencia de servicio enMéxico” y “No tenemos a gente que sepa de café, sino gente que sepa servir"
fueron algunas de las frases mencionadas. El concepto base de la marca
Nespresso, es que esa experiencia que ofrecen es lamejor experiencia posible, no
sólo por el inigualable sabor del café sino también, por que las máquinas de café
que utiliza la marca que son las más sofisticadas y avanzadas. Siendo esta suprincipal diferenciación. Finalmente, esta experiencia que propone Nespresso
está culminada con un servicio al cliente sin precedentes en calidad, lo que
avala a Nespresso y da seguridad al cliente.

Seenfoca en un mercado de poder adquisitivo A/B Y C+, siendo su objetivo
principal hombres y mujeres entre 25 a 60 años con gusto por el estilo y glamur.
Nespresso se ha posicionado basando suestrategia en los beneficios que
obtiene el cliente, pero no los tangibles referidos al sabor, a la calidad del
producto, sino a los beneficios que obtiene por tomar café de su Nespresso. Este
conceptole ha ganado a Nespresso poseer una ventaja competitiva por sobre su
competencia y es cada vez más percibida por el cliente, entregando un mensaje
muy potente: “the ultimate coffee experience”,...