Nestle

Antecedentes
 Nestlé posee dentro de sus líneas de producto la marca Kit Kat .  Greenpace; organización defensora del medioambiente al nivel mundial, detecta que la empresa Nestlé para elaborareste producto utiliza el aceite de palma dañando el medio ambiente (explotación indiscriminada de bosques y efectos negativos en animales en peligro de extinción).  Seguidores de Facebook posteanopiniones negativas hacia la marca .  Nestlé reacciona de manera impulsiva y agresiva frente a estos comentarios.  La imagen y el valor de la marca se ven seriamente dañados, lo que se refleja en lareducción del valor de sus acciones en el mercado.

Definición del Problema
• Falta de asertividad de la empresa frente a la situación a la cual fue expuesta . • Reacción agresiva de la empresa. •Imagen de marca seriamente dañada. • Caída en precio de las acciones.

¿Cuáles fueron los errores de Nestlé?
• Reacción impulsiva de la empresa sin medir consecuencias:
– Censura del video en YouTube (solicitar su retiro) . – Actitud soberbia ante los medios sociales. Imposición de ideas más que una conversación con los usuarios en Facebook.

• Falta de una estrategia coherente con elposicionamiento de la marca para responder a sus consumidores . • No visualizar una oportunidad de mejora frente a esta situación.

Si usted fuera CEO ¿Cómo reaccionaría frente al video de Greenpace?
•No sacar el video de you tube . • Enfrentar la situación en forma respetuosa , de manera de contrarrestar el efecto negativo del video. • Elaboración de una estrategia coherente para recuperar el valorde marca:
– A partir de este problema que genera “tensión”, encontrar el insight para llegar a las emociones del consumidor. – Generar un concepto asociado a este insight que sea cercano, real,verídico y común a todos. – Diseñar una historia real y relevante comenzando desde la emoción detectada y que sea capaz de generar un cambio en la percepción de la marca.

Conclusiones
• Los medios...