Netflix - Estrategias Corporativas

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTAMARÍA
MBA 2014 – ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

CASO: NETFLIX
1. Historia relevante
Antecedentes de la compañía
 Netflix, fue un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción, creado en 1997 por Reed
Hastings como un servicio alternativo de películas para el hogar que entregara mayor satisfacción
a los clientes.
 Inicialmente Netflix usó un modelo deprecios similar al ofrecido por las tiendas tradicionales de
video. Los clientes escogían sus películas empleando el sitio web, pagaban 4 dólares por película
alquilada más 2 dólares por cargo de envío y manejo, y se esperaba que devolvieran las películas
en una fecha específica de vencimiento o se les cobraría por alquiler extendido.
 Su estrategia de mercadeo era desarrollar programaspromocionales cruzados con los fabricantes
y vendedores de lectores de DVD, suministrando una fuente de contenido para los clientes.
 El negocio entregaba mediante el servicio postal EEUU los DVD a sus suscriptores.
 El sitio web de Netflix incluía un motor de búsqueda que permitía a sus clientes ordenar
fácilmente las películas que escogían por título, actor, director y género. Empleando estemotor de
búsqueda, los clientes creaban una lista de películas, llamada una fila, que Netflix les enviaría.
 La retroalimentación de los primeros clientes reveló frustración con el hecho de que Netflix
cobraba precios de alquiler semejantes a los de las tiendas de alquiler cuando ofrecía un servicio
de entrega más lento. El precio había sido un punto de discusión por largo tiempo.
 Se pasó aun servicio de suscripción prepagada que podría brindar más valor a los clientes de
Netflix y también convertir sus mayores tiempos de entrega en una ventaja.
 Netflix desarrolló un sistema de recomendación para equilibrar mejor la demanda del cliente.
 Para fines del año 2006, los suscriptores podían utilizar el sitio web de Netflix para escoger entre
más de 70.000 títulos diferentes,mantenidos en más de 55 millones de DVD.
 A través de sus 44 centros de distribución a lo largo del país, Netflix podía entregar los DVD a más
del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un día laborable. El principal plan de suscripción de
Netflix ofrecía alquileres mensuales ilimitados, lo que permitía a los clientes disponer de hasta tres
películas a la vez por una tarifa mensual de 17,99dólares.
 Para el año que terminó el 31 de diciembre de 2006, Netflix había logrado ingresos cercanos a los
1.000 millones de dólares, generando un flujo de caja neto de 64 millones de dólares.
 Año 2007, Netflix alcanza los 7 millones de suscriptores, el 75% de la participación de mercado y
lanza Streaming en videos on line.
Historia del alquiler de videos para el hogar
 Cuando Netflix fuefundada el mercado de los videos para el hogar era una industria fragmentada,
poblada en gran medida por locales de venta al detalle de tipo familiar.
 Los clientes alquilaban películas, principalmente en VHS, por un periodo específico, usualmente
entre dos días y una semana, y pagaban una tarifa de 3 a 4 dólares por cada película alquilada.
 El líder del mercado era el gigante BlockbusterInc. Su éxito se basaba en la idea de que el alquiler
de películas era en gran parte una decisión de impulso principalmente orientado a obtener

rápidamente los últimos estrenos. Las estadísticas mostraban que los estrenos representaban más
del 70% del total de alquileres de películas.
 La estrategia principal de crecimiento de Blockbuster giraba en torno a la apertura de nuevos
locales,tanto para expandir la cobertura geográfica como para incrementar la penetración y la
participación en los mercados existentes.
 Cuando Netflix se cotizó por primera vez en la bolsa en 2002, Blockbuster disfrutaba de niveles
récord de ingreso y rentabilidad en medio de un periodo de expansión de la industria. Según
reportes de investigación citados en los expedientes públicos de Blockbuster...