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CADENA DE VALOR

La cadena de valor de Porter

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Figura 1.1 Cadena de valor (a partir de Porter)

MAPA DE PROCESOS

Definición

Identificación de Procesos

➢ Una vez definidala propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos.

➢ En el BSC se identifican los siguientes procesos:
❖Procesos para la Gestión de Operaciones
• Procesos que producen y entregan productos y servicios
❖ Procesos para la Gestión de los Clientes
• Procesos queaumentan el valor a los clientes
❖ Procesos de Innovación
• Procesos que crean nuevos productos y servicios
❖ Procesos regulatorios y sociales.
•Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

➢ En la guía de ISO N648 "Guía sobre el concepto y uso del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los siguientes procesos:
❖Procesos para la Gestión de la Organización
• Estos incluyen procesos relativos a la planificación estratégica, establecimiento de Políticas, fijación de objetivos, proveedorcomunicación, asegurar disponibilidad de los recursos requeridos y la revisión por la dirección.
❖ Procesos para la Gestión de Recursos
• Estos incluye todos aquellos procesosnecesitados para gestión de apoyo, realización y medición.
❖ Procesos de Realización.
• Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la organización❖ Procesos de medición, análisis y mejora
• Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el análisis del desempeño y mejora de la efectividad y eficiencia. Estospueden incluir la medición, seguimiento y procesos de
• auditoría, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organización siendo una parte integral de...
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