NICE






































INDICE


1. Introducción al Sistema de Grabación NICE-Cybertech Recording System.

2. Configuración del Servidor de Grabación NICE-Cybertech Release 5.4.

3. Descripción de la Falla Presentada.

4. Solución de la Falla.

5. Configuración de las Tarjetas Parrot DSC – CyberTech.

6. Archivos de Configuracióndel Nice-Cybertech Release 5.4 (Configuración General).

7. Configuración de la Integración CISCO.

Introducción al Sistema de Grabación NICE-CyberTech Recording System.


NICE-CyberTech Recording Solution es un sistema de grabación basado en un servidor para el almacenamiento de llamadas de voz y datos asociados. En este documento se describe el software de usuario de NICE-CyberTechRecording Solution, cuya finalidad es permitirle localizar fácilmente llamadas grabadas para luego escucharlas. El programa se ejecuta en el sistema de grabación (servidor web) y no es necesario instalarlo localmente.

Puede conectarse a la aplicación a través de un navegador (por ejemplo, Microsoft Internet Explorer). Se pueden asignar derechos individuales a cada usuario. Esto significa que unapersona autorizada puede determinar quién podrá reproducir cada llamada y quién podrá o no crear notas de llamadas.

Una llamada se puede volver a localizar fácilmente en otro momento, gracias a la función de búsqueda avanzada. Las búsquedas se pueden realizar basándose en diversos criterios, como la fecha, la duración de la llamada, el usuario, parte del texto de las notas de la llamada o el númeromarcado. También existe una lista negra en la que se pueden incluir los números de teléfono para los que no se graban llamadas. De este modo, por ejemplo, se pueden excluir números privados de las grabaciones.

El diseño del software es tal que un usuario familiarizado con Windows apenas necesitará consultar el manual, ya que los iconos son fáciles de interpretar. La aplicación de NICE-CyberTechRecording Solution funciona mejor con Microsoft Internet Explorer 6.0 o posterior.

El sistema de grabación depende en su totalidad de la información que se recibe del CALL MANAGER Cisco, que es quien se encarga de mandar el audio y los datos al equipo de grabación.













El servidor cuenta con dos tarjetas de Cybertech, en una tarjeta se encuentra la licencia para loscanales de grabación JTAPI CISCO y en la segunda tarjeta se encuentra las licencias para la integración de la grabación activa SIP con CISCO, este sistema no requiere de un puerto Spam para realizar la grabación de las llamadas.







Configuración del Servidor de Grabación
Nice-Cybertech Release 5.4


A continuación se describe el servidor que conforma el sistema de grabaciónNICE-Cybertech Release 5.4 instalado en la CFE-CENACE con grabación Activa – Selectiva.



Servidor
Características
Número de Serie
2UX001052V
Modelo
HP Proliant DL380 G6
Nombre
wv-120-co-01
Características del Servidor
Quad-Core Intel Xeon CPU E5504 2.00 GHz
4 GB en RAM
TEAC DV285-V DVD/CD ROM
Controladora SCSI Smart Array P 410i
Display Adapter ATI ES1000
4 HP NC382 DP MultifunctionGigabit Ethernet 10/100 Mbps
1 Tarjeta JTAPI 50 VOIP Cybertech
1 Tarjeta SIP Cybertech
Particiones
Partición 0
RAID 1
(Dos Discos de 300 GB a 10K)
C:\ de 102 GB formato NTFS (sistema operativo)

Partición 1
RAID 1
(Dos Discos de 300 GB a 10K)
D:\ de 205 GB formato NTFS (aplicaciones de NICE-CYBERTECH)

Partición 2
RAID 1
(Cuatro Discos de 146 GB a 10K)
E:\ de 251 GB formato NTFS (Basede Datos
De Audio)

F:\ de 273 GB formato NTFS (Logs)

Sistema Operativo
Windows Server 2003 R2 Standard Edition
Zona Horaria con (GMT) Guadalajara, México City, Monterrey
Memoria Virtual: 2046 - 4092 MB
Event Viewer de 1024 KB En System y 1024 KB en Application
Aplicación
NICE Cybertech Release 5.4
Aplicaciones Instaladas
MySql 5.0.46 (Enterprise Pro License)
Microsoft .NET...