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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL El desafío de hoy para los negocios consiste en elaborar productos o servicios de calidad con la mayor eficiencia son 3 principios, satisfacción del cliente,involucramiento del empleado y mejoramiento de la calidad también diseño de productos y servicios, diseño de proceso, compras y herramientas para la resolución de problemas. CALIDAD CENTRADAS EN ELCLIENTE; la calidad se entiende como la satisfacción o incluso superación de las expectativas del cliente. CONFORMIDAD CON LAS ESPECTATIVAS; los clientes esperan q los productos o servicios q compransatisfagan o rebasen los niveles de rendimiento anunciados. VALOR: al valor de la utilidad, es la medida en q un producto o servicio cumple su propósito a un precio q los clientes estén dispuestos a pagar.CONVENIENCIA DE USO: el cliente considera las características mecánicas de un producto o la comodidad de un servicio son: apariencia, estilo, durabilidad, calidad de fabricación y servicio de apoyo.SOPORTE: el buen soporte para los usuarios del producto suele reducir las malas consecuencias de la fallas de calidad en otras áreas. IMPRESIONES PSICOLÓGICAS: es muy frecuentes q los clientes evalúensus impresiones psico: atmosfera, imagen o estética como puede ser la apariencia personal la cortesía la amabilidad. CALIDAD CON ARMA COMPETITIVA: en general el éxito de una empresa depende de laprecisión con la cual percibas las expectativas y su propia capacidad de operación. PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO: un programa completo de participación del empleado incluye entre sus propósitos: modificarla cultura organizacional, fomentar y estimulas el desarrollo individual por medio de las capacitaciones instituir premios e incentivos y estimular el trabajo en equipo CAMBIO CULTURAL: consiste enhacer q todos los empleados estén conscientes de la importancia de la calidad y motivarlos para q esta mejore en cada producto DESARROLLO INDIVIDUAL: las capacitaciones durante el trabajo ayudan a...