No Dejes Para Mañana

NO DEJES PARA MAÑANA LO QUE PUEDES HACER HOY
Informática AGIL es una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida de
sus clientes, basados en el uso de técnicas y herramientas tecnológicas de
vanguardia.
Fue creada hace más de 10 años por el señor Benito Gates, Ingeniero de Sistemas,
inteligente, emprendedor, después de haber desempeñado su carrera como
empleado de algunasimportantes empresas.
Desde sus inicios Informática AGIL tuvo un importante crecimiento, logrando cada
año acceder a clientes más importantes que generaban ingresos representativos
para la compañía.
A finales del año 2007, el Sr. Gates logró hacer una negociación muy importante
con un cliente que significaría para su compañía dar el salto hacia otro nivel, con un
cliente de un grupo empresarial quele abriría las puertas hacia otros mercados
internacionales.
El día de la negociación el Sr. Gates celebró con su equipo de trabajo este
importante logro y sus pensamientos ya estaban puestos en lo que sería iniciar
negociaciones en otros países.
El contrato inicial incluía el desarrollo de dos nuevos proyectos de software
enfocados a los procesos misionales de la compañía y elmantenimiento de 5
aplicaciones más.
Para soportar estos retos, el Sr. Gates contrató los ingenieros de sistemas, técnicos
y practicantes necesarios para soportar y atender técnicamente este importante
cliente. De igual manera contrato a la Liliana Tórres, ingeniera de sistemas,
comprometida, trabajadora, con gran experiencia en desarrollo de software, como
Gerente de Proyectos.
A los cuatro mesesdespués de firmado el contrato con este importante cliente, en
una reunión de seguimiento con Informática AGIL, se le anunció que por política de
la organización, todas las compañías proveedoras de soluciones informáticas
deberían estar certificadas en la norma ISO 9001 y que para la renovación del
contrato en ocho meses deberían tener el sistema implementado.
El Sr. Gates se preocupó con estanoticia, había escuchado de la norma ISO 9001,
pero no sabía que era realmente, cómo era su implementación, qué esfuerzos
requeriría, quien le ayudaría con esto???, pues en su compañía a parte de su
secretaria, todo el personal estaba dedicada a su proceso misional de desarrollo y
mantenimiento de software para sus clientes.
Al llegar a la oficina comentó con Liliana esta situación para conocerun poco su
punto de vista. Ella manifestó que sí conocía el sistema de gestión de calidad
porque en una de las empresas donde había trabajado se había implementado, que
esta tarea no era fácil pero tampoco imposible, así que le sugirió, dado que no se
tenía personal interno, contratar una consultoría.
El Sr. Inocencio Puertas ofreció un consultoría basada en un acompañamiento
permanente, elcual exigiría la participación en principio del grupo directivo.

Fue así como iniciaron la implementación con mucho entusiasmo, el Sr. Inocencio
ofreció algunas charlas informativas sobre los requisitos del sistema y cómo hacer
para cumplirlos.
Una de las primeras sesiones claves de trabajo fue la referente al mapa de
procesos, ese día el Sr. Gates, Liliana y Juan Seguro, el GerenteTécnico; en
compañía del consultor iniciaron unas discusiones acerca de cuáles eran los
procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
Identificar los procesos estratégicos no fue difícil, la discusión importante se
empezó a dar con la identificación de los procesos misionales y de apoyo.
Liliana: Sr. Gates me parece que nosotros tenemos un solo proceso misional:
“Desarrollo de Software”, pues allíse cubre todo lo que hacemos.
Sr. Gates: y donde me dejan los mantenimientos, el suministro de personal técnico
y de gerencia de proyectos que hacemos?
Juan Seguro: pero las etapas de desarrollo de software nuevo y de mantenimiento
son las mismas, lo que pasa es que en unas profundizamos más que en otras.
Liliana: pero bueno y “Desarrollo de Software” lo dejaríamos como un solo proceso
y...