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Doctrina de la Cooperativa
Unidad 5: Evaluación

Actividad 6: Observación en visita a cooperativa (Calificable)

Procedimiento:

Apreciado estudiante, le invitamos a leer con atención ésta guía antes de realizar la visita presencial o virtual a la cooperativa escogida.

Realice la visita a la cooperativa escogida o analice uno de los siguientes casos de estudio: Objeto de Información:“Video Caso de Estudio COOPTENJO” u Objeto de Información: “Video Caso de Estudio COPHACOOL”.

Según sea el caso de estudio que usted haya seleccionado, realice las siguientes entrevistas al personal de contacto o analice los objetos de información siguiendo las preguntas orientadoras y complementando la información con los hallazgos encontrados en las evidencias propuestas o páginas Web de lacooperativa escogida.

Desarrolle la siguiente guía “Observación en visita a cooperativa”.

* Este trabajo vale el 5% para el cuarto corte de notas.

Personal de contacto/Entrevistado Caso de estudio/Complemento en páginas web | Preguntas orientadoras | Evidencias | Proceso observado |
Presidente y demás miembros del consejo de administración | ¿Cómo la cooperativa se diferencia deotro tipo de empresa?Encause su entrevista o análisis hacia: * Asociación /empresa * Manejo de valores individuales/ valores éticos colectivos y cultura cooperativa * Principios operacionales / toma de decisiones y orientación de procesos. * Participación democrática de asociados y eficiencia empresarial para solucionar necesidades de los asociados. | Respuesta de los integrantes ydocumentos como actas de reuniones del consejo de administración y de la última asamblea de asociados Principios y Valores CooperativosPolítica de CalidadLa política de calidad es lo que hace a esta empresa diferente de las demás    El compromiso con la calidad en COOPTENJO, es ofrecer productos de ahorro y crédito a través de un portafolio integral con servicios orientados al bienestar colectivo quesatisfaga las necesidades y exceda las expectativas de los asociados, para lo cual:•Brindamos un servicio oportuno, asesoría adecuada por parte de nuestros funcionarios, seguridad y confiabilidad en el manejo de las transaccionesfinancieras de acuerdo con la normatividad vigente establecida, maximizando la eficiencia en la administración de los recursos para asegurarde esta manera la sostenibilidad yrentabilidad en beneficio de los asociados.•Contamos con un talento humano competente, eficaz y comprometido con el mejoramiento continuo de nuestros procesos y procedimientos, cumpliendocon los requisitos establecidos en la NTC-ISO 9001:2008, permitiéndonos ser competitivos, confiables, seguros y consolidarnos en el sector cooperativo de ahorro y crédito, creando cultura cooperativa y de servicioque agregue valor a los asociados.•El compromiso de la alta Gerencia es revisar, actualizar, cumplir y hacer cumplir la presente política de calidad de acuerdo con las necesidades delos asociados actuales y potenciales, logrando con esto maximizar los beneficios relacionados con la implementación de un sistema de gestión porProcesos, la cultura de servicio, la mejora continua y el mantenimientodel sistema de gestión de la calidad. Objetivos De Calidad En relación con la política de calidad definida y con el ánimo de implementar y mejorar continuamente la eficacia del sistema de Gestión de Calidad de laCooperativa bajo los requisitos de la Norma NTC-ISO 9001:2008, y con el fin de incrementar el nivel de satisfacción de los asociados y usuarios de los serviciosprestados, incluida laComunidad, COOPTENJO se propone:•Garantizar las características de calidad en cuanto a oportunidad, pertinencia, seguridad, confiabilidad y asesoría adecuada, establecidas por la Cooperativa y ofrecidas a los asociados.•Establecer un adecuado y efectivo proceso de medición de la satisfacción de servicio, conformidad de producto, asesoría y orientación al asociado, por medio de la gestión y atención...
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