no tiene nada escrito

ISLAND HOLDINGS, S.A.

En septiembre de 1998, Carlos Ortega, un empresario del sector
turístico de las islas Canarias, se preguntaba qué podía hacer con
Marcos Demel, un joven ejecutivo que trabajaba para él como
gerente de Volcano Rent-a-Car. Carlos estaba convencido que en los
últimos años, Marcos había estado cobrando de más y había
abusado de sus privilegios cargando gastos excesivos ala empresa.
Marcos era un buen directivo y su rendimiento era excelente, pero tal
y como Carlos había organizado la compañía resultaría vergonzoso
mantenerlo como uno de los altos ejecutivos del grupo.

Islands Holdings, S.A.

Caso elaborado por los profesores
Pedro Nueno Y Domenéc Melé, del
Instituto de Estudios Superiores de
Empresa (IESE), de Barcelona
España.
Este caso ha sidoelaborado para

Islands Holdings, S.A. era un grupo diversificado de empresas del
que Carlos Ortega y sus dos hermanas eran los accionistas
mayoritarios. El grupo contaba con cinco hoteles (Islands Comfort),
una empresa distribuidora de productos de alimentación al por mayor
(Islands Food Services), y una empresa de alquiler de automóviles
(Volcano Rent-a-Car). En el Anexo 1 se muestran losdatos básicos
de estas empresas.

servir de base de discusión y no como
ilustración de una gestión adecuada o
inadecuada de una situación
determinada.

Partiendo de un único hotel que su padre le dejó, Carlos había
creado un próspero y diversificado grupo de empresas que
experimentó un rápido crecimiento. Su consejo de administración era
fácil de llevar; estaba integrado por el propioCarlos, sus dos
hermanas y Márquez, un médico retirado de 78 años que poseía el
10% del grupo. Márquez había sido íntimo amigo del padre de Carlos
(que falleció en 1990), a quien ayudó en los años sesenta a poner en
marcha su negocio. Una de las hermanas de Carlos estaba casada
con un político local, y la otra, con un prestigioso cardiólogo, por lo
que las familias de los tres hermanos eran muyconocidas y
consideradas como miembros destacados de la comunidad local.

El estilo de dirección de Carlos Ortega

los ingresos entre 8 y 10 millones, y el 2.5% de
las ventas de 10 a 15 millones de dólares.
Cuando se llegara a ese nivel, se volverían a
revisar las condiciones. Por otra parte y acorde
con su política de ofrecer a sus directivos acceso
a la prioridad de la empresa,Carlos le prometió
una participación del 5% por cada año que los
beneficios superaran los 0,5 millones de dólares,
hasta un máximo del 15%. Estas condiciones se
establecieron en una carta de la que ambos se
quedaron con copia, y no se firmó ningún contrato
en regla. Marcos pasó a ser un empleado más de
la compañía. Asimismo, acordaron que Marcos
facturaría al final del año la cantidad que laempresa le debía en concepto de comisiones.
Además, Volcano Rent-a-Car le proporcionaría un
vehículo y una tarjeta de crédito de la empresa. El
automóvil
sería
principalmente
para
desplazamientos de trabajo, aunque también
podía utilizarlo para asuntos personales, y la
tarjeta de crédito sería exclusivamente para
gastos relacionados con la compañía.

Carlos pasaba por ser una personamuy
emprendedora, con capacidad para identificar,
atraer, motivar y retener a directivos excelentes.
En las entrevistas de prensa siempre recalcaba lo
orgulloso que se sentía de su equipo de directivos
y aseguraba que la clave para un rápido
crecimiento era rodearse de un grupo de
ejecutivos de primera línea con total libertad de
maniobra. Su política se basaba en motivarlos
con buenossueldos, incentivos y participaciones
en la empresa. Su frase favorita era: “pagas en
cacahuates, consigues monos.” El grupo estaba
organizado
en
subgrupos
de
empresas
independientes que pertenecían a la compañía
matriz, y los directivos clave de cada una a
menudo poseían participaciones de la misma.
Sólo los miembros de la familia Ortega, y el citado
Márquez, eran accionistas de la...