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Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinariopor parte del equipo directivo para enfrentarlo. Muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisis catastróficas oaccidentales. Aún en los países con gran cultura corporativa existe un gran desinterés por este tema, no digamos en nuestros países latinoamericanos tercermundistas. La crisis se caracteriza por: Serinesperada, coarta la capacidad de reacción.
Ser imprevisible.
Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
Tener una potencialidad causante depánico, aumentado por la desinformación.
En algunos casos, tener un origen ajeno a la comunicación.
Ser noticia.
Disponibilidad de información incompleta.
Información mediada por la imagen que tengael periodista acerca de la empresa.
Diferentes tipos de crisis: Se pueden dar diferentes situaciones que generan una crisis, pero las más comunes son: Acontecimientos políticos y conflictos sociales(protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
Eventos de origencriminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)
Retiradade productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)Efectos de una crisis:::: Pérdida deconfianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus dirigentes.
La empresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se une la...