NOM 1000-001-003

NORMA QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

ÍNDICE
Página
1

Fundamento jurídico

3

2

Objetivo

3

3

Ámbito de aplicación

3

4

Sujetos de la norma

3

5

Responsables de la aplicación de la norma

3

6

Definiciones

4

7

Documentos de referencia

7

8Disposiciones

8

8.1

Generales

8

8.2

Principios del Modelo Institucional para la Competitividad “MC” para

9

la construcción de una cultura de competitividad
8.3

Diagrama del Modelo

10

8.4

Criterios del Modelo

11

1. Usuarios

11

2. Liderazgo

12

3. Planeación

14

4. Procesos

15

5. Talento Humano

16

6. Información yConocimiento

18

7. Responsabilidad Social

19

8. Resultados

20

Transitorios

21

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Clave: 1000-001-003

NORMA QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

1

Fundamento jurídico
Con fundamento en lo dispuesto en los artículos 268, fracciones IX y XII y 303 de la Ley del
SeguroSocial, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995, y
sus reformas publicadas posteriormente, así como los artículos 31, fracciones II y XII y 69,
fracciones VIII y XXVIII, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social,
publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas
publicadas posteriormente, seexpide la siguiente:

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLEMENTACION Y
MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

2

Objetivo
Implementar en las Unidades Médicas, Sociales o Administrativas el Modelo
Institucional para la Competitividad “MC” con el fin de obtener procesos y servicios
homologados, acordes a las necesidades y expectativas de los usuarios,incrementando
su satisfacción, confianza y la competitividad del Instituto Mexicano del Seguro Social.

3

Ámbito de aplicación
Esta norma es de aplicación general para todos los Órganos Normativos, de Apoyo a la
Dirección General, de Operación Administrativa Desconcentrada y Operativos del
Instituto Mexicano del Seguro Social.

4

Sujetos de la norma
Personal que labora en elInstituto Mexicano del Seguro Social.

5

Responsables de la aplicación de la norma
Titulares de los órganos mencionados en el numeral 3, serán los responsables de dar
cumplimiento a las disposiciones de la presente norma.
Titular de la Unidad de Organización y Calidad, titular de la Coordinación de Calidad así
como el personal a su cargo, titulares de las Coordinaciones Delegacionales deCalidad
y Jefes de División de Calidad en Unidades Médicas de Alta Especialidad, serán
responsables de vigilar el cumplimiento de las disposiciones de la presente norma.

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NORMA QUE
ESTABLECE
LAS
DISPOSICIONES
PARA
LA
IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DEL MODELO INSTITUCIONAL
PARA LA COMPETITIVIDAD “MC”

6

Definiciones
Para efectos de la presentenorma se entenderá por:

6.1

autodiagnóstico: Documento mediante el cual la Unidad compara su actuación
cotidiana con referencia a los criterios del “MC”.

6.2

alta dirección: Titular de la Dirección General, titulares de las Direcciones Normativas,
titular de la Secretaría General, titulares de las Unidades y de las Coordinaciones
Normativas.

6.3

aprendizaje organizacional:Resultado de la sinergia, de los conocimientos y la
experiencia de la Unidad que ha adquirido en términos de alianzas, procesos de
mejora, investigaciones, innovaciones, presencia en el entorno e influencia en la
comunidad, para convertirlo en conocimiento y responder a las condiciones cambiantes
del entorno.

6.4

calidad: Nivel que se asigna a las características inherentes a un producto o...