nomina

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

VENTA

Buenos días, Mi nombre esERIKA CHILATRA de CREMAS HUMECTANTES, con quien tengo el gusto de hablar? Respuesta cliente: con Andrea Palacio  Como se encuentra el día Sra. Andrea . (muy bien ).me alegra mucho, El motivo de millamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos obsequiando una crema para la cara que es muy nutritiva y buena, ya que has sido un excelente cliente.(Gracias)

Sra Andrea, espero que le guste la crema ya que si es así con mucho gusto puedes contactarme para ofrecerle unos productos que son muy buenos y recomendables que no searrepentirá, bueno Sra Andrea espero poder tener contacto de nuevamente con usted gracias por su atención prestada que tenga un buen día, adiós.





2. Realice dosllamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa.

Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente.Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.


DISTRACTORES:

• El ruido de los equiposno permiten escuchar bien el mensaje
Cuando el emisor emite muy rápido el mensaje no se puede entender lo que nos dice o requiere.


TIPOS DE PREGUNTAS

• Directas: Solo permiten una respuesta• Indirectas o Sesgadas: La información se obtiene por deducción

• Abiertas: Respuestas personales y amplias

• Cerradas:   Exigen una respuesta sí o no

• Reiteración: Nos permitenprecisar una información

Las preguntas de reiteración son las que nos dejan saber qué es lo que nuestros clientes necesitan y nos facilitan poder satisfacer sus necesidades.


LLAMADA DEL CLIENTE...