Nomra ISO 9001

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
de un Sistema de Gestión de Calidad".

Código:ME-QC-001
Fecha: 10-03-09
Versión: 01
Página: 1 de 5

Sistema de Gestión
de Calidad

Material de estudio: “ISO 9000, La Calidad Mas allá de
la Certificación”.

ISO 9000, UNA GUIA PARA LA GERENCIA
Aunquemucho se ha hablado sobre las normas ISO 9000, aún existe entre los
empresarios desconocimiento sobre como funciona este certificado internacional,
que cada día se impone mas en el mundo de los negocios.
Lo primero que hay que decir que la ISO se puede mirar desde dos perspectivas:
como un modelo necesario para asegurar la calidad, o como un sistema de
gestión integral que sirve parasostener, monitorear y mejorar los logros obtenidos
una vez recibida la certificación.
Las empresas pueden usar la ISO para ser más sanas (producir con estándares
ecológicos), tener satisfechos a sus clientes y ser económicamente exitosas.
Sin embargo, la sola norma no es suficiente para que la empresa alcance estos
beneficios; también es necesario que, paralelamente, implemente un sistema degestión integral, que consiste en desarrollar habilidades gerenciales para
presentar resultados que se traducen en utilidades y en un ambiente de trabajo
más agradable y eficaz.

¿CÓMO FUNCIONA?
Después de la segunda guerra mundial, la organización internacional de
estandarización, con sede en Ginebra, Suiza, decidió crear una serie de cánones
que facilitaran el intercambio de productos entre lospaíses desbastados por el
conflicto. Esta iniciativa fue la que a mediados de la década que a los ochenta le
dio la vida a lo que hoy se conoce como las normas ISO.
Por ello, dichas normas son básicamente un modelo de gestión de la calidad que
le garantiza al cliente la total confianza en todos los procesos que se usan para
desarrollar el producto o servicio que va a comprar, que los equiposque se utiliza
están calibrados, que el personal está debidamente entrenado para hacer esa
tarea, que los documentos están debidamente organizados.
"En efecto, la ISO es un proceso administrativo de organización de la empresa a
todos los procesos, en materias primas, materiales, mano de obra, medición y
método. Igualmente, habla de la necesidad de trabajar en un medio ambiente
adecuado,pero hay que tener en cuenta que la norma no es para los productos
sino para los sistemas de calidad, y en este momento hay toda una familia de ISO,
casi 20, para manufactura, servicios, empresas de software.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación
de un Sistema de Gestión de Calidad".Código:ME-QC-001
Fecha: 10-03-09
Versión: 01
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Sistema de Gestión
de Calidad

Material de estudio: “ISO 9000, La Calidad Mas allá de
la Certificación”.

Es importante tener en cuenta que la certificación ISO 9000 no se le otorga a una
empresa sino a sus actividades o líneas de producción, es decir que una
compañía puede fácilmente tener cuatro o cinco productos y el sistema de lacalidad se puede implementar sólo en uno de ellos; por ejemplo, Empresas
Públicas de Medellín ofrece servicios de alcantarillado, agua potable, de energía y
de teléfonos, pero solamente tiene certificado el proceso de producción de agua
potable,
para
el
área
metropolitana
de
Medellín.

INVERSIÓN A FUTURO
En Colombia hay 187 actividades de producción de las empresas que ya
obtuvieronla certificación bajo ISO 9000. Esta cifra nos coloca por encima de
algunos países de la región como Argentina, pero muy por debajo de México.
Este hecho de que sólo haya 187 certificados se debe quizás a que conseguir
ISO es un proceso costoso, que vale alrededor de $ 30 millones.
"pero este dinero se tiene que entender como una inversión y no cómo un gasto;
el empresario, asume algunos...