Norma Iso Empresa Metalmecanica

Diseño y desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008
para una empresa metalmecánica
María Elena Hernández Cheing (1), Ruth Stephanie Chippe Villacrés (2)
Ing. Sandra Vergara Granda, Directora de Tésis (3)
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción (1) (2) (3)
Escuela Superior Politécnica del Litoral (1) (2) (3)
Urb. Parques del Río v 132, Km. 1 Vía aSamborondón, Guayaquil, Ecuador (1)
Tulcán y el Oro, Guayaquil, Ecuador (2)
Campus Gustavo Galindo Km. 30.5 Vía Perimetral, Guayaquil, Ecuador (3)
meherna@espol.edu.ec (1), rchippe@espol.edu.ec (2), svergara@espol.edu.ec (3)

Resumen
En el presente estudio se desarrolla un Sistema de Gestión de la Calidad para una empresa metalmecánica
Primero se realizó una auditoría interna que nos permitiótener una visión más amplia del estado de la empresa
con respecto a los lineamientos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Con esta auditoría se notó
que la empresa, tenía un cumplimiento del 25.8% de los requisitos de la Norma. Se comenzó el desarrollo del
Sistema estableciendo los objetivos que se querían cumplir. Luego se analizaron los procesos existentes en la
empresa paraalinearlos a la Norma ISO 9001:2008 y se evaluó su criticidad. Con la definición de los procesos
críticos se establecieron indicadores que permiten evaluar periódicamente el mejoramiento continuo. Se
desarrollaron los procedimientos documentados básicos establecidos en la norma ISO 9001:2008.Finalmente se
realizó una segunda auditoría interna para evaluar el porcentaje de mejora obtenido, elporcentaje de
cumplimiento se aumento a un 74.19%. Este porcentaje no es suficiente para lograr una certificación, sin
embargo se deja el fundamento para que la empresa en corto plazo disminuya el número de no conformidades
para planificar una auditoria de certificación en un periodo de no más de un año.
Palabras Claves: Norma ISO 9001, auditoría interna, procesos críticos, sistema de gestión decalidad

Abstract
This study is designed to develop a Quality Management System for a metal mechanic industry. First, an
internal audit allowed us to take a broader view of the state of the company against the guidelines to implement
a Quality Management System. This audit determined that the company had a 25. 8% compliance with the
requirements of the Norm. The development of the Systembegan with the establishment of the goals to be
accomplished. Then, the company's existing processes were analyzed, aligned with the ISO 9001:2008 Norm,
and assessed for criticality. By defining the critical processes, we established indicators to regularly evaluate
continuous improvement. The basic documented procedures set by the ISO 9001:2008 Norm were developed.
Lastly, there was a secondinternal audit to determine the perce ntage of improvement obtained the compliance
rate increased to 74.19%. This percentage is not enough to certify the company, but it built a foundation for the
company to reduce the number of nonconformities and plan a certification audit in a period of no more than a
year.
Key Words: ISO 9001, internal audit, critical processes, Quality Management System1. Introducción
La empresa metalmecánica en la que se realizó el
estudio tiene aproximadamente diez años de
constitución, periodo en el cual ha pasado de ser un
pequeño taller metalmecánico en el que laboraban solo
cuatro personas, a una mediana empresa que cuenta
con aproximadamente 35 empleados, entre personal
administrativo y de producción.
La empresa se ha visto en la necesidad demejorar
en sus procesos tanto en la administración como en la
elaboración del producto final. Sin embargo, muchas
de estas mejoras se realizaron empíricamente, sin
ningún análisis de por medio, y aunque
satisfactoriamente dieron buenos resultados, muchos
de estos cambios no se mantuvieron al pasar el tiempo
por falta de una correcta aplicación y seguimiento de
dichos cambios.
Es por esto...