norma iso


8 Medición, análisis y mejoras.
Anualmente la dirección establece los objetivos para la organización relacionados con el cumplimiento de los procedimientos y la satisfacción de los clientes. Sepretende una mejora continua.
Seguimiento y medición
Satisfacción del cliente
Como una medida del desempeño del SGI se realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del clientecon respecto al cumplimiento de sus requisitos recopilando datos procedentes de:
Las reclamaciones detectadas durante la prestación del servicio, gestionadas según establece el procedimiento.
Lasencuestas de satisfacción del cliente: las encuestas estarán disponibles para la totalidad de clientes, incentivando el personal de la empresa la formalización de las mismas. Se facilitará la recogidade las mismas, bien directamente o mediante la disposición de buzones de sugerencia.
El análisis de los datos será expuesto en la revisión del sistema por la farmacéutica titular y servirá de basepara establecer objetivos de mejora y tomar acciones preventivas.
El personal que presta la totalidad de los servicios, está formado y motivado con el fin que mantenga con los clientes unacomunicación continua y personalizada, detectando las posibles insatisfacciones en el suministro.


Auditoria interna
La estricta cumplimentación de los principios comprendidos en el presente Manual debegarantizarse mediante el desarrollo de auditorías internas que se realizarán anualmente.
Los resultados de la misma se expresan en un informe y la farmacéutica titular toma las acciones necesarias parala corrección inmediata de los incumplimientos. En el caso de que no se planteen correcciones durante la auditoria se entiende que ésta queda automáticamente prorrogada.
La farmacéutica titularprepara un programa de auditorías de procedimientos, señalando la fecha, además verifica, registra e implanta las acciones correctivas.
El objeto de la auditoria de procedimientos no es solamente...