Norma Tecnica de Calidad de los Servicios Electricos

APRUEBAN LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
ELÉCTRICOS
Decreto Supremo Nº 020-97-EM
*Actualizado al 13 de Setiembre de 2010

EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:
Que, mediante Decreto Ley N° 25844, Ley de Concesiones Eléctricas y su
Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 009-93-EM, se dictaron normas para
el desarrollo de las actividades de Generación, Transmisión,Distribución y
Comercialización de la energía eléctrica;
Que, para asegurar un nivel satisfactorio de la prestación de los servicios
eléctricos a que se refieren dichas disposiciones legales, debe garantizarse a los
usuarios un suministro eléctrico continuo, adecuado, confiable y oportuno, siendo por
tanto necesario dictar disposiciones reglamentarias para fijar estándares mínimos de
calidad;
Deconformidad con lo dispuesto por el Decreto Legislativo N° 560, Ley del
Poder Ejecutivo; y, por el inciso 8) del Artículo 118 de la Constitución Política del
Estado;
DECRETA:
Artículo 1.- Apruébase la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
que consta de 8 Títulos y 12 Disposiciones Finales, la cual forma parte integrante del
presente Decreto Supremo.
Artículo 2.- Deróguense las disposicionesque se opongan al presente Decreto
Supremo.
Artículo 3.- El presente Decreto Supremo será refrendado por el Ministro de
Energía y Minas.
Dado en la Casa de Gobierno, en Lima, a los nueve días del mes de octubre de
mil novecientos noventa y siete.
ALBERTO FUJIMORI FUJIMORI
Presidente Constitucional de la República
ALBERTO PANDOLFI ARBULU
Presidente del Consejo de Ministros y

Ministro de Energía yMinas
NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
I.

OBJETIVO

II.

BASE LEGAL

III. ALCANCES
IV.

NORMAS REGLAMENTARIAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
ELÉCTRICOS

TÍTULO PRIMERO
1. DISPOSICIONES GENERALES
TÍTULO SEGUNDO
2. ETAPAS DE APLICACION DE LA NORMA
TÍTULO TERCERO
3. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR, DEL CLIENTE Y DE TERCEROS
TÍTULO CUARTO
4. COMPETENCIA DE LA AUTORIDAD
TÍTULO QUINTO5. CALIDAD DE PRODUCTO
5.1 TENSION
5.2 FRECUENCIA
5.3 PERTURBACIONES
5.4 OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
5.5 FACULTADES DE LA AUTORIDAD
TÍTULO SEXTO
6. CALIDAD DE SUMINISTRO
6.1 INTERRUPCIONES

6.2 OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
6.3 FACULTADES DE LA AUTORIDAD
TÍTULO SETIMO
7. CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
7.1 TRATO AL CLIENTE
7.2 MEDIOS DE ATENCIÓN
7.3 PRECISION DE MEDIDA DE LA ENERGIA
7.4OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
7.5 FACULTADES DE LA AUTORIDAD
TÍTULO OCTAVO
8. CALIDAD DE ALUMBRADO PUBLICO
8.1 DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO
8.2 OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR
8.3 FACULTADES DE LA AUTORIDAD
DISPOSICIONES FINALES

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS1

2

I. OBJETIVO
El objetivo de la presente Norma es establecer los niveles mínimos de calidad
de los servicios eléctricos,incluido el alumbrado público, y las obligaciones de las
empresas de electricidad y los Clientes que operan bajo el régimen de la Ley de
Concesiones Eléctricas, Decreto Ley N° 25844.

1

De conformidad con el Artículo 1 del Decreto Supremo Nº 013‐2000‐EM, publicado el 27‐07‐2000, se amplia el plazo de aplicación 
de la Segunda Etapa de la NTCSE hasta el 31‐12‐2000. 

2

De  conformidad  con  el Artículo  1  del  Decreto  Supremo  Nº  049‐2007‐EM,  publicado  el  14  septiembre  2007,  se  suspende 
temporalmente la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos, aprobada por el presente Decreto Supremo, 
según se indica a continuación: 
‐  Hasta  el  15  de  octubre  de  2007,  en  las  zonas  de  concesión  de  la  concesionaria  de  distribución  de  energía eléctrica  EDE 
CAÑETE S.A.  
‐  Hasta el 15 de febrero de 2008, en las zonas de concesión de la concesionaria de distribución de energía eléctrica ELECTRO 
SUR MEDIO S.A. 
 

II. BASE LEGAL
-

-

-

Decreto Ley N° 25844.- Ley de Concesiones Eléctricas (Artículos 29, 31,
34, 36, 102 y aquéllos que resulten aplicables.).
Decreto Supremo N° 009-93-EM.- Reglamento de la Ley de Concesiones
Eléctricas...