Norma VMO V 5

Norma COPC VMO

Norma COPC VMO
Versión 5.0
Revisión 1.1

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Indice
Indice .................................................................................................................................................................. i
Introducción a la Norma COPC-2000VMO.......................................................................................................... 3
Norma COPC-2000 VMO Versión 5.0 ................................................................................................................. 3
Términos Clave y Relaciones .............................................................................................................................. 4Requisitos de Evaluación .................................................................................................................................... 7
1.0 Liderazgo y Planeamiento ........................................................................................................................... 13
1.1 Declaración de la Dirección................................................................................................................................13
1.2 Desarrollo de Planes de Negocios ......................................................................................................................14
1.3 Definición deObjetivos.......................................................................................................................................16
1.4 Revisión de los Resultados del Negocio .............................................................................................................. 17
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1.5 Revisión del Marco de Trabajo COPC ................................................................................................................18
2.0 Procesos..................................................................................................................................................... 19
2.1 Definición de Requisitos .....................................................................................................................................20
2.2 Desarrollo y Emisión deRFXs..............................................................................................................................22
2.3 Selección y Contratación de PSICs ......................................................................................................................23
2.3 Selección y Contratación de PSICs ......................................................................................................................24
2.4 Implementación de Nuevos Clientes y Programas.............................................................................................25
2.5 Cierre de Relaciones y Programas ......................................................................................................................27
2.6 Gestión de Cambios ............................................................................................................................................28
2.6Gestión de Cambios ............................................................................................................................................29
2.7 Monitoreo de Transacciones ..............................................................................................................................30
2.7 Monitoreo de Transacciones..............................................................................................................................32
2.8 Pronósticos, Planificación y Programación del Personal ....................................................................................33
2.9 Formación y Verificación de Habilidades del Personal del PSIC .........................................................................37
2.10 Continuidad del Negocio...