Normas Iso 9001 2008 Metodologia de la Investigacion

Título: Normas ISO 9001- 2008

Universidad: Universidad Técnica Del Norte

Facultad: Ingeniería en ciencias Agropecuarias y ambientales

Carrera: Ingeniería Agroindustrial

Estudiante: Luis Samir Ramos Tambaco

Docente: Ernesto Cornelio Terán Portelles

Asignatura: Metodología de la Investigación Científica

Fecha: 22/04/2015

Año lectivo: Abril- Agosto 2015

INTRODUCCIÓN:
Las empresas deservicios, comerciales o industriales, han desarrollado y adoptado
procesos de calidad, sean basados en un sistema formal guiado con la aplicación de las normas
internacionales de calidad o aquellas que no lo han asumido formalmente, han decidido
identificar de entre sus procesos a los que requieren atención, en búsqueda de mejorar sus
niveles productivos, disminuir costos que representan las fallas deproducción con la finalidad
de llegar a liderar su actividad comercial, atrayendo fidelidad del consumidor y con una visión
a largo plazo de trascender en el mercado.1 (Rodríguez Aranda , Margarita Elizabeth, 2009)
Debemos definir de manera muy clara nuestra misión, qué hacemos y qué aportamos a
nuestros grupos de interés (clientes, sociedad, personal, proveedores, accionistas).
Una vez quesabemos cuál es nuestro propósito, debemos conocer hacia dónde
queremos ir, dónde queremos llegar, es posible que un negocio vaya bien por el simple hecho
de abrir todas las mañanas, pero nos ayudará a definir nuestra estrategia el saber hacia dónde
vamos. Es muy importante que esta visión marcada por la Dirección se transmita a todo el
personal, que todos sepan hacía dónde nos dirigimos y remar en lamisma línea. La visión es
algo a largo plazo, a medio y corto plazo iremos avanzando mediante la definición de
estrategias, objetivos y metas que nos ayuden a lograrla. Debemos evitar que la visión sea
genérica intentando que sea lo más concreta posible, incluso medible para saber cuándo la
hemos conseguido o debemos cambiarla.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas degestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos/servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean
de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.2 (Veloz Núñez, Nadia,
2014)

1

Rodríguez Aranda, Margarita Elizabeth. (2009). Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO9001:2000 en una empresa
textil de Quito. Quito, Ecuador: Universidad Andina Simón Bolívar Sede Ecuador.
2
Veloz Núñez, Nadia. (2014). Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para
agencias de seguros. Caso: Velpo. Quito, Ecuador: Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
La Norma especifica 8 principios que se describen acontinuación, su relación es la
base del Sistema de Gestión de Calidad como lo muestra la Figura No. 1, dichos principios son
directrices que orientan el desarrollo y enfoque de los resultados esperados en la organización.
Es decir se consideran los principios para la etapa de diseño, desarrollo y aplicación, del
Sistema que la organización desarrolla para sus procesos internos resumen de losprincipios
mencionados en el texto original de la Norma se describe a continuación.3 (Rodríguez Aranda
, Margarita Elizabeth, 2009)

Beneficio mutuo en la
relación con proveedores

Enfoque al cliente
Liderazgo
Enfoque basados
en procesos

Los 8 principios de
calidad

Participación del
Personal

Enfoque de Sistema para la
Gestión
Enfoque de hechos para la
toma de decisiones
Mejora Continua

Grafico 1:Principios de Gestión de Calidad

1. Enfoque al cliente: los clientes son la razón de existencia de una empresa, por lo
tanto, deben conocerse sus expectativas y su grado de satisfacción para integrarlos como
entradas a los procesos de gestión. Demostrar que la empresa se preocupa por conocer sus
necesidades y como llegar a satisfacerlas.
2. Liderazgo: se requiere de un compromiso firme y decidido...