normas iso

CONSECUENCIAS DE LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMATIVA ISO
9000 EN CATALUÑA l Y BÉLGICA. ESTUDIO EMPÍRICO
G. Giménez , M. Casades ŭs , R. de Castro

Universitat de Girona

RESUMEN
Durante los ŭ ltimos años se ha observado como el concepto de "Calidad" ha surgido con mucha fuerza en toda
Europa, especialmente la normativa de aseguramiento de la calidad ISO 9000. Este artículo se ocupa de valorarhasta que punto, ha merecido la pena la implicación y el cumplimiento de dicha norrnativa. Para ello se
estudia cuál es la motivación que Ileva a las empresas a certificarse seg ŭn la norrnativa ISO 9000, y cuáles son
los efectos una vez se ha obtenido el preciado certificado.
La Universidad de Girona con la colaboración del Centre Catalá de la Qualitat de la Generalitat de Catalunya,
harealizado un estudio empírico a todas las empresas certificadas en Cataluña, del cuál se han obtenido los resultados que se exponen. Los resultados referentes a las empresas belgas estan extraidos del estudio empírico
realizado por los profesores D.Vloeberghs y J.Bellens.

INTRODUCCION
La fuerte competitividad reinante actualmente en el mercado mundial ha hecho que la calidad se
haya convertidoen una exigencia creciente de los mercados y de los clientes. Grandes empresas y
PYMES se han visto obligadas a abrir sus puertas a algo nuevo: la cultura de la calidad, mensaje que muy
a menudo se ha asociado a las siglas de la conocida normativa ISO 9000. Prueba de ello, es el gran n ŭmero de empresas industriales y de servicios, así como de instituciones de la administración que hanimplementado sistemas de aseguramiento de la calidad conforme los estándares indicados por dicha normativa.
En 1994 se certificaron ISO 9000 más de 45.000 empresas en todo el mundo. Actualmente ya
son más de 4.000 las empresas españolas certificadas, y su crecimiento es a ŭn exponencial. Poco a poco, y
bajo estas siglas se ha ido extendiendo la idea distorsionada de que estas significan calidad y todo loque
se sitŭa fuera de este contexto no es más que una muestra de baja calidad. Por otra parte, los empresarios
ofrecen frecuentemente la imagen de estar muy orgullosos al obtener el certificado seg ŭn esta normativa:
"Nosotros hacemos calidad, estamos certificados y ŭnicamente trabajamos con proveedores certificados",
mientras que entre ellos los comentarios son del estilo: "La ISO es muycara", "Además aumenta el papeleo y la burocracia", "Solamente es ŭtil en empresas muy grandes", "Con la ISO 9000 la empresa no tiene
garantías de satisfacción del cliente".
Segŭn dos responsables del organismo de acreditación francés AFAQ (Berny, L., Peyrat, O.,
1995), muy a menudo se culpa injustamente a la normativa ISO 9000 de muchas otras cosas que se pueden resumir en las siguientes: ser unamoda, un factor de rigidez, una fuente de descalificación para el
trabajador, un retorno al taylorismo, no garantizar la calidad del producto y tener un coste elevado.
Parece ser que dicha normativa también conlleva todo un conjunto de ventajas: mejorar la imagen de calidad de la empresa, mejora de los procedimientos internos de las empresas, mejor conocimiento
de la calidad ofrecida y de lasatisfacción del cliente, Ahora bien, i;cuál es la motivación que lleva a las
empresas a certificarse seg ŭn la normativa ISO 9000?, Y más a ŭn i,se cumplen las expectativas que ofrece
la ISO 9000 una vez la empresa ha obtenido el certificado?, j,Qué beneficios obtienen las empresas una
vez certificadas?. Todo ello tiene difícil respuesta, y más a ŭn si se considera que estudios recientes(Commission of the European Communities, 1997), demuestran que muchas veces las PYMES adoptan la
ISO 9000 exclusivamente forzadas por sus clientes, y no a partir de la convicción de que aporten alg ŭn
beneficio.
Pero, uealmente compensa la implicación y el cumplimiento de esta normativa? A pesar de las
diversas opiniones que se pueden contrastar, no se puede ignorar una de las aportaciones más...