Normas ISO

TEMARIO:


· Estudio de la Norma ISO-10002:

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas

3. Términos y Definiciones

4. Canales de comunicación para la atención delcliente

5. Política y Responsabilidades del Personal

6. Planeación y Diseño de Procesos de Atención a Quejas

7. Recepción, Atención y Cierre de Quejas

8. Formularios, Mantenimiento yMejora del Servicio.

· Ejercicios Prácticos y evaluación de Participantes.

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1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas3. Términos y Definiciones

4. Canales de comunicación para la atención del cliente

5. Política y Responsabilidades del Personal

6. Planeación y Diseño de Procesos de Atención a Quejas7. Recepción, Atención y Cierre de Quejas

8. Formularios, Mantenimiento y Mejora del Servicio.

· Ejercicios Prácticos y evaluación de Participantes.

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1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas

3. Términos y Definiciones

4. Canales de comunicación para la atención del cliente

5. Política y Responsabilidadesdel Personal

6. Planeación y Diseño de Procesos de Atención a Quejas

7. Recepción, Atención y Cierre de Quejas

8. Formularios, Mantenimiento y Mejora del Servicio.

· EjerciciosPrácticos y evaluación de Participantes.


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1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas

3. Términos y Definiciones

4. Canalesde comunicación para la atención del cliente

5. Política y Responsabilidades del Personal

6. Planeación y Diseño de Procesos de Atención a Quejas

7. Recepción, Atención y Cierre de Quejas8. Formularios, Mantenimiento y Mejora del Servicio.

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1. Objeto y campo de...