Normas Material Rodante Ferroviario

El éxito y fracaso en los procesos de certificación.
El jueves pasado tuve oportunidad de participar como expositor en las Jornadas Internacionales de Calidad que ese día se sumaron con el Congreso de Ingeniería Industrial del Tecnológico de Puebla en el Centro de Convenciones. En este evento, al que fui invitado por Canacintra comentamos algunos aspectos referentes al éxito y fracaso de losprocesos de certificación que me gustaría compartir con nuestro auditorio.
Cuando hablamos de certificaciones, lo primero en lo que pensamos los empresarios es en la certificación en la norma ISO 9000 que se ha puesto tan de moda en nuestro país, sin embargo existen diversas certificaciones nacionales o internacionales hacia las cuales podemos dirigir nuestros esfuerzos, dependiendo de la actividadque realicemos o el mercado al cuál vayan dirigidos nuestros productos o servicios. Por ejemplo, la norma ISO 9001 es la que deben cumplir aquellas empresas que estén interesadas en certificar un sistema de administración de calidad, la norma ISO 14001 es para empresas que quieran certificar sus sistemas de calidad ambientales, pero también hay otras normas como la AS 9000, para empresas dedicadasa la industria aeroespacial, la norma ISO/TS 16949 para industria automotriz, la norma ISO 13285 para Sector Salud o la norma OH&S 18000 para Sistemas de Salud, Seguridad e Higiene industrial además de certificaciones en competencias laborales o como industria limpia. Las certificaciones no se limitan exclusivamente a la norma ISO 9001 o ISO 14001.
Parece que las certificaciones están demoda, pero ¿qué tan de moda están en México?, la realidad es que no mucho, en todo el mundo a diciembre del 2002 había reportadas 561,747 empresas certificadas en las normas ISO 9000, de este total sólo 2,508 empresas son Mexicanas lo cual representa menos del 0.5% del total mundial. Realmente nada. En la norma ISO 14001 para certificar un sistema de calidad ambiental, hay reportadas en México 369empresas al mes de diciembre de 2002, de un total en el mundo de 41,642 empresas, lo cual representa cerca del 0.9%, vamos con una mejor tendencia en este aspecto.
¿Que países nos superan?, algunos para los cuáles nuestras referencias podrían decir que son inferiores a nosotros en calidad como la India, Sudáfrica o Israel por ejemplo, en estos países las empresas certificadas triplican incluso elnúmero de empresas certificadas por nuestro país. Pero si nos comparamos contra Japón, Estados Unidos o Francia por ejemplo resulta que ni siquiera figuran nuestras 2,508 empresas contra 20 mil, 30 mil o incluso las 76 mil empresas certificadas por China, una economía en desarrollo y que nos ha desplazado como socio comercial número uno de los vecinos del norte. Claro que los chinos son muchos, 10veces más que nosotros, pero sus empresas certificadas nos superan por treinta. Todavía tenemos el paradigma de que lo Chino es sinónimo de chafa o mal hecho pero existen muchos productos chinos de extraordinaria calidad y además a excelente precio.
Así que si bien es cierto que muchas empresas, sobre todo en Puebla aquellas ligadas al sector automotriz, han tomado el reto de certificar sussistemas de administración de calidad o de calidad ambiental principalmente, a nivel país no pintamos. ¿Qué pasa? Algunos de los comentarios en la plática que tuve la semana anterior con los empresarios y los jóvenes quizá reflejen el sentir de la mayoría, comentarios en referencia a lo caro de la certificación, a la razón por la cual imitamos y no hacemos nuestra propia norma o a implementar un sistemade calidad pero no certificarlo, tres mitos referentes a las certificaciones de calidad. El primero es el costo de la certificación, si bien es cierto que no es barato, también es cierto que se ha hecho un esfuerzo importante por acercarlo a las empresas medianas y pequeñas con apoyos del gobierno y de organizaciones internacionales como la Cámara Mexicano Alemana. Muchas de las empresas...