normas para satisfacer a un cliente



“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”

UNIVERSIDA ANDINA “NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CAP. ADMINISTRACION EN TURISMO HOTELERIA Y GASTRONOMÍA












ASIGNATURA : HOTELERIA II
DOCENTE : LIC. JESUS HEREDIA CACERES
TRABAJO ENCARGADO : NORMAS PARASATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
PRESENTADO POR : APAZA VIDAL YESENIA
BENIQUE JUSTO JHON SAUL
CALSINA MAMANI KARLA ROSARIO
CANAZA QUISPE MARISOL
CHUQUIMAMANI HUARACHI MERCEDESHUAMAN RAMOS JACKELIN GLENDY


SEMESTRE : V
SECCION : “A”


JULIACA, JUNIO 2014

ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………….. 3
Dedicatoria………………………………………………………………… 4
CAPITULO I…………………………………………….………………… 51.1 Normas para satisfacer las necesidades del cliente…………… 6
1.1.1 Normas…………………………………………………………… 6
1.1.2 Satisfacer al cliente……………………………………………. 6
1.2 Formas y métodos para satisfacer al cliente…………………... 7
1.3 Métodos y formas para satisfacer al cliente…………………… 7
1.4 Los 10 mandamientos de la atención al cliente………………. 8
1.5 Métodos y seguimientos para satisfacer alcliente…………... 10
1.6 Formas para satisfacer al cliente………………………………. 11
CAPITULO II…………………………………………………………… 13
2.1 10 reglas para crear clientes fieles hasta la médula……….. 14
2.2 10 reglas para satisfacer al cliente…………………………… 15
CONCLUSIÓN………………………………………………………… 20













INTRODUCCIÓN

El propósito de nuestro trabajo es dar a conocer sobre LAS NORMAS PARA SATISFACER ALCLIENTE basándonos más en la sociedad que nos rodea ya que depende de esta el éxito de nuestro negocio puesto que son un factor importante.
Dicho tema es esencial para la formación de un establecimiento de calidad, el objetivo principal de nuestra investigación es identificar todas las normas posibles para satisfacer nuestros clientes.DEDICATORIA
Dedicamos este presente trabajo primeramente a Dios quien nos dio la fortaleza para poder presentarlo, seguidamente lo dedicamos a nuestros padres por su comprensión y apoyo incondicional, como también a todas las personas que se encuentran en nuestro entorno y que día a día nos brindan un poco de su apoyo y a usted licenciado por su enseñanza.











CAPITULO INORMAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.





















1.1. NORMAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Es de vital importancia para todos en especial para los empresarios conocer sobre las normas (formas y métodos) para satisfacer al cliente para así poderlos aplicarlos a futuro.
1.1.1. NORMAS.
Las normas son las reglas que deben seguir las personaspara una mejor convivencia, a las que se deben ajustar las conductas, tareas y actividades del ser humano.
1.1.2. SATISFACER AL CLIENTE.
La búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes se constituye en el argumento más importante de la gestión de la calidad y por lo tanto, la base del éxito de una empresa. Con tal motivo, es imprescindible tener perfectamentedefinido dentro de cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes, a través del desarrollo de sistemas de evaluación de dicha satisfacción y por medio de la creación de algunos modelos que atiendan en forma inmediata una posible insatisfacción. El hecho de brindar un valor agregado al producto añadiéndole características propias de servicio, puede lograr un aumento de la satisfacción y...