9 paso para satisfacer a un cliente

.9 consejos para satisfacer al cliente
Publicado por Redaccion
el 5 julio, 2011 • 1 comentario
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Los clientes para las empresas son como el agua para un ser humano, algo tannecesario, que sin ese elemento no podrían sobrevivir. Por eso conseguir clientes fieles y de calidad un reto muy difíci . Esto nos obliga en las empresas a dedicar cada vez más recursos para retener a losusuarios fieles que tienen antigüedad así como a captar a clientes potenciales.

Nosotros hemos rebuscado en Internet y en nuestra propia experiencia para juntar unos cuantos consejos. Por supuesto queel mejor es hacer las cosas bien, pero estos ayudan:

- Analizar el tipo de cliente: Para ello vamos a intentar realizar un estudio que englobe sus gustos, preferencias, perfilsociodemográfico etc.

- Intentar entender por qué un cliente decide marcharse a la competencia y ver cómo podemos mejorar dicha cuestión.

- Valorar a cada cliente de manera individualizadaasí como el coste de oportunidad de que abandone nuestra compañía.

- Tener en cuenta la regla de 1×10 en el que cada cliente insatisfecho se lo contará a 10 personas por lo que el impactoboca oído repercutirá de manera muy negativa a nuestra imagen.
- Olvidarse de la idea de que más clientes va a suponer más negocio, ya que a veces se puede conseguir lo contrario al nodedicar el tiempo necesario a cada uno de ellos.

- Es más rentable mantener clientes que atraer nuevos. Esto ocurre porque a mayor antigüedad se está más satisfechos con la empresa y son máspropensos a la compra de productos.

- No olvidar que nuestro producto no es el único. En un mercado donde la competencia es cada vez mayor y el cliente tiene más capacidad de decisión nopodemos pensar que nuestro producto es único y podemos ejercer influencia sobre el cliente. En la era digital los papeles han cambiado y son los usuarios los que pueden ejercer dicha presión.

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