normas y procedimientos

MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS
HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EFECTIVO



AGENDA
1

2

3

• Presentación

• Definiciones importantes
• ¿Por qué un Manual de Procedimientos?
• Algunas técnicas para la elaboración de los Manuales de
Procedimientos

• Estructura y administración de los Manuales
• La documentación en la organización de la empresa y el
Control Interno

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PROCEDIMIENTO
Un procedimiento es el modo de ejecutar determinadas
acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie

común de pasos claramente definidos, que permiten realizar
una ocupación o trabajo correctamente.

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OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO
Describirel método y orden secuencial de las actividades o pasos

que se siguen para desarrollar una función, un programa o
ejercer una atribución y obtener un resultado predeterminado

(trámite, servicio o bien), de acuerdo con las normas y políticas
de operación aprobados.

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MANUAL
Libro en que se compendia lo más sustancialde una materia.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Es un documento gerencial de apoyo administrativo,
que agrupa procedimientos precisos con un objetivo
común, que describe en su secuencia lógica las
distintas actividades de que se compone cada uno de
los procedimientos que lo integran, señalando
generalmente quién, cómo,dónde, cuándo y para
qué han de realizarse.

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OBJETIVO DEL MANUAL
Integrar en forma ordenada los procedimientos de
acuerdo con una metodología propia, que permita
conocer el funcionamiento o la operación integral de

las unidades operacionales que conforman a la
organización.

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¿POR QUÉ UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?
 Constituye una fuente formal y permanente de información y orientación
sobre la forma de ejecutar un trabajo determinado.
 Integra una guía de trabajo a ejecutar, ya que proporciona al personal una
visión general de sus funciones y responsabilidades.

 Permite la adecuada coordinación entre la unidades funcionales, através
de un flujo eficiente de información.
 Presenta una visión integral de como opera la unidad responsable del
procedimiento.

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¿POR QUÉ UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?
Permite la continuidad en la ejecución de
independientemente de que cambien los responsables.
las operaciones,

 Sirve como mecanismo de inducción yorientación para el personal de
nuevo ingreso en una unidad funcional, facilitando su incorporación a la
misma.
 Auxilia al analista de procedimientos en la revisión y simplificación de los
mismos.
 Facilita a los órganos superiores la supervisión del trabajo, verificando así
el cumplimiento de las actividades de sus subordinados.

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TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
La elaboración del Manual de Procedimientos es una tarea
exhaustiva y minuciosa, que requiere aplicar la metodología

mínima necesaria que conduzca en el menor tiempo posible a su
elaboración.

Investigación

Análisis

Diseño

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Investigación
Lainvestigación implica:
1. Reconocer las unidades responsables, de su integración y de sus
fuentes de información disponibles.
2. Definir los métodos para la investigación, tales como: la visita guiada,
la observación directa, la lectura documental, la entrevista abierta o
dirigida, entre otras.
3. Diseñar y aplicar medios y materiales de apoyo tales como: encuestas,
guía de entrevista o de...