Nose

Informe de avance Tecnológico
Compañía

Es una empresa de contact center que interactúa entre usuarios de clientes y Aliados estratégicos, generando fidelización y experienciassatisfactorias. Aportando al desarrollo de las empresas con un servicio integral en gestión de cobranzas y relacionamiento back office y front office con los clientes por diferentes canales decomunicación.

La experiencia que ha generado en 17 años y la tecnología que ha implementado, le han permitido ser competitiva en el mercado y a su vez realizar procesos eficientes paraincrementar los niveles de productividad y efectividad.
Realizando estudios de mercado y con el fin de que la compañía sea más competitiva, se han mejorado procesos que se detallan acontinuación para obtener la rentabilidad esperada.
Entre los avances tecnológicos que han generado impacto positivo en la compañía podemos destacar los siguientes.
* Marcaciónpredictiva: Optimizo la gestión del recurso humano, a su vez que disminuyó los costos operativos en un 15%, viéndose reflejado esto en la productividad y efectividad
de la operación.

*Acceso en línea a toda la información actualizada: Pensando en la necesidad del cliente para contar con información oportuna y veraz, la compañía crea una plataforma que le daatribución al cliente de verificar el estado de sus cuentas en línea, para que tenga el control y seguimiento constante a todos los procesos ejecutados, este avance tecnológico le permite ala compañía ofrecer a los clientes información actualizada de todas las cuentas asignadas, a su vez que generar información necesaria para sus debidos controles.
Este valor agregadohace que la compañía sea más competitiva en el mercado, ofreciendo tecnología a los clientes que les permita el control los avances de la gestión y el cumplimiento de los objetivos...