Nose

SERVICIO AL CLIENTE
1. Comenta y Analizar Primer Video : Cliente Insatisfecho

Vemos como el cliente solicita un servicio le dan escusas y no le brindan lo que pide, y extiende su queja a unsuperior pensando que puede solucionar y darle una alternativa no consigue mas que la misma respuesta, entonces se siente molesto fastidiado e incluso les dice a los empleados algunos pasos que deberíanseguir de buena atención como el de presentarse darle su nombre para estar más en confianza y les recuerda que es el cliente, después que el cambie de opinión respecto al pedido se sientedesilusionado respecto al producto que le venden con la falsa publicidad. En conclusión podemos decir que el cliente no fue atendido bien, falto reglas de buena atención y no intentaron ayudarlo le pusieronmuchas justificaciones y nos damos cuenta como algunas empresas engañan la falsa publicidad dando un producto que no es el que anuncian, y el cliente como siempre sale decepcionado creo que las empresasdeberían ser más sinceros en sus productos, y capacitar más a sus empleados para brindar una buena atención.

2. Segundo Video: “es la política no puedo hace nada al respecto”

Vemos dossituaciones y en ambos existe un mal y buen servicio vemos como cada cliente al ver que no pueden darle solución a sus problemas decide no ir más a la empresa y se va molesto y fastidiado y se ve como losempleados también se sienten molestos por no haber ayudado al cliente, y buscan respuestas a su dilema preguntando a sus compañeros como pueden ser útiles y brindar un buen servicio respetando lasnormas. Nosotros como empresa debemos ser más observadores y brindarles ayuda a nuestros colaboradores para que puedan desarrollar bien su trabajo y así ellos puedan estar motivados y brindar un buenservicio y eso se da cuando tratamos de estar siempre retroalimentando a la empresa con capacitaciones y reconociendo el buen trabajo que realizan.

3. Tercer Video : Tipos de Comunicación no...