notas curso inteligencia emocional

Día 5
Técnica para saber escuchar
Una persona de espaldas a la audiencia describe figuras geométricas y no contesta
preguntas. En la segunda fase describe otra figura pero ahora de frente a la audiencia y
contestando preguntas.
Aprender a escuchar
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante: el envío y recepción
lenguaje gestual y corporal, mirada, lenguaje visual,distancia interpersonal, aspecto
externo, entonación
En el desempeño diario los seres humanos hacen gestos y dan señales no verbales
interpretables por otras personas como:
lenguaje gestual y corporal muecas, movimientos de brazos, manos y dedos
lenguaje visual comprende señas, gestos y miradas, las señales de tráfico combinan
forma, color, simbología dibujada.
mirada. permite complementar lainformación verbal: corroborándola o matizando su
contenido. antes de dar una respuesta, se desvía la mirada. la falta de contacto visual
está asociada frecuentemente a: mentiras, distorsiones
entonación. Como se habla (tono de voz, acento)
aspecto externo. ropa, accesorios, pasatiempos, casa, vacaciones, auto, etc.
distancia interpersonal. incluye el uso que se le da al espacio físico dondese desenvuelve
el hablante y también la percepción que éste tiene de su entorno cercano. espacio íntimo,
espacio personal, espacio social, espacio público.
Componentes de la comunicación
tono de voz 38%
palabras 7%
lenguaje corporal 55%
-->Tips para escuchar correctamente o mejorar los hábitos para escuchar
Obstáculos para escuchar
Ya sé a lo que quiere llegar
No tiene nada que enseñarmeSi cambio mi punto de vista, mostraré debilidad
No debería sentirse o reaccionar así
Fijarse solamente en lo superficial (tono, ademanes, etc)
Darle conteniodo emocional a las palabras
Escuchar con efectividad

Tener la mente abierta y activa
¿Como me puede servir lo que dice?
¿cuáles son las ideas principales?
¿Como se relaciona con lo que yo sé?
Concentrarse
Ponerse en los zapatosdel otro y entender su punto de vista
Si tú escuchas al otro también, él lo hará con mayor probabilidad
Parafrasea da realimentación del contenido del mensaje
de la otra persona: «desde tu perspectiva», «la forma en que tú lo ves es…», «le parece
que…», «lo que te gustaría que yo supiera…», «lo importante que quieres transmitir
es…», ¿»estás realmente enojado conmigo…»?
-->Técnicas paracomunicarnos asertivamente. Cuando digo no, no me siento culpable.
---Rendición simulada
Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar
la postura. Puede parecer que cedemos pero solo tomamos impulso. Es útil en
negociaciones de todo tipo, el ofrecer e intercambiar incentivos.
Ejemplo:
«Entiendo lo que dices y puede que tengas razón sólo que deberíamosbuscar otros
enfoques.»
---Ironía asertiva
Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar a nuestro interlocutor
En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada
Pueder ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos
involucrados.
Ejemplo: «hombre, muchas gracias»
---Movimientos en la niebla
Tras escuchar losargumentos de la otra persona podemos buscar la empatía
aceptándolos pero agregando lo que defendemos.
Es parecido a la rendición simulada pero sin ceder terreno. Nos basamos en hechos,
datos, en información que solo es conocida por nosotros.
Ejemplo:
Empatía: «entiendo lo que dices…»
Postura: «…solo que así viene estipulado en el convenio.»
---Pregunta asertiva
En ocasiones es necesarioiniciar con una crítica para lograr la información que queremos
obtener.
Para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Ejemplo:
Inicio repasando la crítica: «dice que no le convence el producto»
pregunta
«¿y qué es lo que no le gusta exactamente?»

uso de respuesta en argumentación:
«…la plastilina que utilizamos no es tóxica para los alumnos…»
--Acuerdo asertivo
En ocasiones...