Notas

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los motivos por los cuales se genera la rotación de personal en el call center GEA?
Las empresas de call center han aumentadoen el Perú gracias al outsourcing de los países vecinos quienes consideran que nuestros servicios son más rentables, debido a eso la dotación en los call center ha aumentado drásticamente obligando aestos a la búsqueda de nuevo personal que pasa por un proceso que se describe a continuación:
• Convocatoria: mediante los medios de comunicación se realiza anuncios para ofrecer puestos laboralesya sea en atención al cliente, ventas.
• Entrevista: los convocados pasan entrevista con un supervisor del área al cual está postulando, quien les hace un Roll play para medir sus habilidades deatención, variedad lingüística, etc.
• Selección de personal
• Capacitación
• Día de prueba
• Ingreso a plataforma
La contratación es generalmente un proceso costoso y que consume mucho tiempo asíque cuanto más pueda hacer en mantener personal, mucho mejor.

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
Esta investigación es necesaria para determinar cuáles son las causas que generan la rotación en el callcenter GEA SAC, una vez identificadas estas causas se tomaran decisiones para reducir el índice de rotación que beneficiara al aprendizaje de los seleccionados.
Este estudio contribuirá a reducir elproblema de rotación de personal específicamente en la plataforma prepago.
Con los resultados de la investigación se podrá sugerir a la jefatura de servicios inbound, mejoras en las capacitacionescorrespondientes al área prepago chile.



OBJETIVOS GENERALES
Determinar las causas que originan la rotación de personal del área Prepago Chile.
Optimizar recursos humanos por medio del trabajo contransparencia y el logro de los objetivos impuesto por la empresa; garantizando puestos insustituibles a través de la expansión de conocimiento.
Lograr una mejor calidad de servicio de atención al...