Oficina

OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
(ODECO)
INTRODUCCION.-
Todos los días, en todo momento los hombres necesitamos formas de comunicarnos, por los actos concurrentes, el cual estamos vinculados a los medios de telecomunicación y transportes, que nos permiten desenvolvernos en el medio que nos rodea. El presente trabajo trata de informar sobre el origen, desarrollo, y organización de laoficina de defensa del consumidor ODECO, y sus diferentes proveedores de servicio que están dispersados en muchas ramas, para la importancia de nuestra materia específicamente hablamos de servicios de telecomunicación y transporte y la función que cumple la ODECO dentro de estos dos servicios.
Es así que estudiaremos como se presta el servicio a la defensa del consumidor, cuales son las institucionesy la normativa aplicable para este sector. Así como también los diferentes procedimientos que se siguen para tener defensa en cuanto al consumo de un servicio.
De esta manera que al iniciar este presente trabajo iniciaremos con la ley 2341 que es la Ley de Procedimiento Administrativo para hacer efectivo el ejercicio del derecho de Petición ante la administración pública y dentro de estotenemos a la ley del SIRESE que se crea con el objetivo de regular, controlar y supervisar aquellas actividades de los sectores de “telecomunicaciones, electricidad, hidrocarburos, transportes, aguas y las de otros sectores”, pero tomaremos mas en cuenta lo que es el sector de telecomunicaciones y transportes,
En el marco del SIRESE se confieren atribuciones y se imponen deberes relativos a laprotección de los consumidores a las distintas Superintendencias que lo integran, lo que ha dado lugar a una valiosa experiencia cuyo aspecto más resaltante lo constituyen las Oficinas del Consumidor (ODECO).
Se crea un sistema regulatorio y de protección de los derechos de los usuarios, garantizar la calidad del servicios que se presta a los usuarios de los respectivos sectores
Se tiene Autoridadesregulatorias estiman especialmente relevante la creación en cada empresa regulada y en cada sector con una oficina del consumidor (ODECO), cuya misión consiste, precisamente, en hacerse cargo y resolver las necesidades de información y las reclamaciones de los usuarios. La ley establece obligaciones para las empresas y una de estas es que cada Empresa debe contar con una oficina ODECO, que seencarga de recibir, atender los reclamos del usuario en primera instancia y a través de estas oficinas se recibe la Reclamación Directa.

I. DESARROLLO DEL TEMA.
1.- ANTECEDENTES.
1.1.- INSTITUCIONALIZACION DE LAS ODECO.
El gobierno de Bolivia cuenta con las Oficinas de Protección al Cliente, ODECO. Es un servicio del sistema de regulación sectorial para proporcionar un servi-mecanismo dereparación para los consumidores de los sectores eléctrico, de hidrocarburos, Sanitación, telecomunicaciones y transporte. La institución vela por las mejores prácticas de protección al cliente y busca implementar experiencias internacionales para la protección efectiva de los derechos del usuario y del consumidor. Los clientes de los servicios financieros no pueden utilizar los mecanismos de ODECO.[1http://www.centerforfinancialinclusion.org 2010-01 30
El Comité de Defensa de los Derechos del Consumidor (CODECO) es una ONG liderada por ciudadanos que velan por la protección de los consumidores. Es miembro de la Federación Mundial Consumers International. En Bolivia busca representar a los consumidores y los pacientes alrededor del país quienes velan por la participación de la ciudadanía enla protección de sus derechos. Desafortunadamente, con tan diversa agenda, los servicios financieros no son parte de sus actividades.
La protección al cliente en Bolivia es particularmente débil. Bolivia no cuenta con instituciones que se dedican a la protección, la promoción, y la defensa de los intereses del consumidor. No existen leyes de protección al cliente para sectores específicos. La...