ola como estas

El Retail Marketing es el marketing que se realiza en la
tienda y que está orientado en un 100% al cliente.
No es poner la tienda bonita, poner las cosas más
accesibles, reformar… sino tomar una serie de
decisiones tanto a largo plazo (estrategia), como a
corto plazo (operativa), para conseguir la satisfacción y
fidelización del cliente en todo el proceso de compra.

Tenemos quepensar como enfocar la tienda para
conseguir experiencias de compra positivas, tenemos
que pensar en el cliente, ponernos en su piel,
conseguir que nos elije a nosotros, que nos prefiera
sobre los otros.

La fidelización del cliente se tiene que poner en
marcha en cuanto entre el cliente en la tienda. La
primera elección que hizo el cliente que elegir el
establecimiento y una vez dentro elegirel producto. El
primer producto que vende el detallista es su
establecimiento/tienda.

Tenemos que pensar como enfocar la tienda para
conseguir experiencias de compra positivas, tenemos
que pensar en el cliente, ponernos en su piel,
conseguir que nos elije a nosotros, que nos prefiera
sobre los otros.

La fidelización del cliente se tiene que poner en
marcha en cuanto entre el clienteen la tienda. La
primera elección que hizo el cliente que elegir el
establecimiento y una vez dentro elegir el producto. El
primer producto que vende el detallista es su
establecimiento/tienda.

Las decisiones estratégicas en Retail Marketing
son:
1- ¿A quién me quiero dirigir?
2- ¿Quién quiero atraer?
3- ¿Quién es mi público objetivo?
4- ¿Con qué formato comercial? Tiendaespecializada,
generalista, detallista, etc.

Para segmentar a los clientes, es necesario
basarse en ciertos criterios:
1- Las características demográficas: sexo, edad,
nacionalidad…etc. Estos criterios están muy
relacionados con la ubicación de la tienda.
2- Las características socio-económicas.
3- Los estilos de vida
4- Los beneficios que los clientes buscan al hacer la
compra
5- El proceso decompra: ¿quien pide/solicita, quien
decide, quien compra?
6- Las percepciones y preferencias de los compradores
sobre las tiendas.

Las alternativas de decisiones estratégicas
dependiendo del público al cual me dirijo:
1- “Todo para todos”: A todos los clientes, les ofrezco lo
mismo.
2- “Adaptación”: Ofrezco a cada tipo de cliente lo que
cada tipo espera. Pero es complicado, resultadifícil ser
coherente.
3- “Focalización”: Ofrezco a uno o varios grupos de
clientes lo que esperan. Esta alternativa tiene más
coherencia.

Las decisiones operativas componen el retail mix:

1- Política de surtido de productos en la tienda.
2- Política de precios. ¿Frente a mi competencia?,
¿Cómo me quiero posicionar?, ¿Cómo quiero que me
vean mis clientes?: Una tienda con un valorañadido
claro que se compensa con un PVP (Precio/Valor
Percibido), más elevado?, ¿O una tienda que tiene los
mismos precios que sus competidores y cuenta con la
fidelidad de sus clientes?, ¿O una tienda que acaba de
abrir y decide entrar con precios más bajos?

Las decisiones operativas componen el retail mix:

3- Política de comunicación-promoción o ¿Cómo me
comunico con mis clientes?:Envíos postales, Internet,
carteles en la tienda, folletos, material de los
fabricantes (expositores, cartelas, ganchos, luminosos,
adhesivos, etc.), o ¿Qué comunico?: novedades,
ofertas, recordatorios, invitaciones para probar un
nuevo producto etc., o ¿Cuántas veces lo hago? 1 vez
al mes, al trimestre, para el cumpleaños de la mascota,
épocas de navidades, ofertas de verano, etc.
4- Políticade personal en contacto. ¿Cuánta gente
necesito? ¿Cuál es el perfil que necesito?

El retail en Chile

Según la consultora estadounidense A.T. Kearney,
Chile es la tercera nación más atractiva para invertir en
retail luego de Brasil y Uruguay.(2010).
¿Por qué?
Bajo riesgo político y económico; mercado atractivo;
ingreso per cápita alto; disponibilidad a probar nuevos
productos y/o...