OMBUDSMAN

1. ¿Qué es la Oficina del Ombudsman?
El término Ombudsman tiene su origen en Suecia, donde se utilizó en un principio para designar al funcionario público encargado de examinar las quejas de los ciudadanos contra las organizaciones del sector público. Los Ombudsmen que sirven al público en general y llevan a cabo investigaciones oficiales son los que actualmente se conocen como Ombudsmenclásicos, mientras que los Ombudsmen de las organizaciones prestan servicios informales de solución de conflictos relacionados con cuestiones laborales que afectan a los empleados de una organización o institución – universidades y colegios, por ejemplo. En las Naciones Unidas, la función del Ombudsman equivale a la que desempeña el Ombudsman de una organización. Como parte de su función de carácterneutral e independiente, el Ombudsman ayuda a los funcionarios de las Naciones Unidas a abordar las inquietudes que puedan tener en relación con el trabajo, y a resolver los conflictos por medios oficiosos.
2. ¿Qué es un mediador?
El mediador es una tercera parte neutral que presta ayuda a dos o más partes para encontrar opciones que permitan resolver su conflicto. El mediador no tomará partido en unconflicto, ni ofrecerá consejo o asesoramiento a las partes que intervienen en la mediación.
3. ¿Qué facultades tienen los Ombudsmen y los mediadores de las Naciones Unidas?
Los Ombudsman y mediadores de las Naciones Unidas funcionan con independencia de la estructura administrativas regular de las Naciones Unidas. Los Ombudsmen y mediadores ofrecen servicios oficiosos de solución de conflictos enel marco del sistema general de administración de justicia de las Naciones Unidas y, por el carácter de su mandato, no desempeñan funciones administrativas; sin embargo, proporcionan retroinformación a los mandos superiores y pueden formular recomendaciones a la Organización. Los Ombudsmen de la Secretaría de las Naciones Unidas y del PNUD, el UNICEF, la UNOPS y el ACNUR tienen acceso directo alSecretario General, al Administrador del PNUD, al Director Ejecutivo del FNUAP, al Director Ejecutivo del UNICEF, al Director Ejecutivo de la UNOPS, ONU-Mujeres y al Alto Comisionado para los Refugiados, respectivamente. La Oficina también tiene acceso a toda la información sobre los funcionarios, con excepción de los expedientes médicos.
4. ¿Cuántos casos recibe el Servicio del Ombudsman?
En 2011,la Oficina del Ombudsman y de Servicios de Mediación de las Naciones Unidas abrió 2.267 casos, de los cuales 1.588 fueron presentados por el personal de la Secretaría, 515 por el personal de los fondos y programas y 164 por el personal de la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados.
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5. ¿Qué tipos de problemas puedo consultar con el Ombudsman?
El Ombudsmanpuede recibir todo tipo de reclamaciones relacionadas con el empleo en las Naciones Unidas. Puede usted solicitar orientación con respecto a políticas y procedimientos complejos o dificultades de tipo personal, incluidas cuestiones como discriminación, acoso o abuso de autoridad, u otro tipo de conducta que pueda dar lugar a un trato injusto. También puede formular preguntas sobre sus perspectivas decarrera o el sistema de selección, o los derechos a prestaciones y beneficios que le otorga su contrato.
6. No estoy seguro si la Oficina del Ombudsman es el lugar adecuado para presentar mi reclamación, ¿qué debo hacer?
Si no tiene la seguridad de que la cuestión que desea plantear se encuadra en el mandato de un Ombudsman y no sabe a quién recurrir, o qué procedimiento utilizar, el Ombudsmanpuede ayudarlo a identificar la oficina adecuada o la persona con la que debe ponerse en contacto.
7. Estoy empezando a ver un conflicto en el trabajo; ¿cuál es el mejor momento para ponerme en contacto con el Ombudsman?
Las posibilidades de resolver un conflicto son mejores en las primeras etapas. Le alentamos a utilizar nuestros servicios como primera medida, no como último recurso. Recurrir a...