Operaciones Ii Lab 1

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II


Laboratorio Nº 1


“TEORIA DE COLAS”


Integrantes:

CHOCCELAHUA TORRES, Justo
MANDUJADO CUADROS, Mabel
Oso, José


Profesor:


Grupo: FFecha de Realización: 14 de Julio

Fecha de entrega: 21 de Julio



2012 – II







LABORATORIO 1
DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
Teoría de Colas
Objetivo del Laboratorio
Lograrque los alumnos formulen modelos de Teoría de Colas y calculen los parámetros de los sistemas de colas.

Ejercicios tomados de: SERIE SCHAUM, Investigación de Operaciones. HILLIER, Frederick S. yGerald J. Lieberman, Introducción a la Investigación de Operaciones. TAHA, Hamdy A., Investigación de Operaciones: Una Introducción. DAVIS, K. Roscoe. Mckeown Patrick, G, Modelos cuantitativos para laAdministración.


PROBLEMA 1

Identifique a) los clientes; b) los servidores; y c) a aquellas características evidentes de la línea de espera para los sistemas descritos:

1. Embarque depasajeros en un aeropuerto.

Los clientes: Pasajeros de vuelo, Equipajes, Avión.
Los servidores: Agencia de Vuelo, Caja Banco, Aduanas, Pista de aterrizaje, Pista de despegue.
Características evidentesde la línea de espera:

2. KFC
Los clientes: Clientes del KFC.
Los servidores: Caja de pago, Carta y pedido de comida.
Características evidentes de la línea de espera:

3. Banco BCPLos clientes: Clientes VIP del Banco, Cliente Común, Clientes preferencial, No clientes del banco.
Los servidores: Ventanillas, Plataformas. Préstamos, Tramites de préstamo.
Características evidentesde la línea de espera: Se tiene butacas o sillas de espera, Brindan otros servicios de banco como afiliaciones.

4. Concesionario de autos: Mantenimiento de vehículos.
Los clientes:
Losservidores: Caja, Ventanillas, Asesoramiento.
Características evidentes de la línea de espera:



5. Centro de atención de servicio al cliente de la compañía telefónica.

Los clientes: Llamadas...