Operaciones

Hoy en día, muchos directivos se sienten como en un callejón sin salida a la hora de encontrar maneras para que sus
empresas crezcan de forma rentable. Muchas empresas optan por diversificar elnegocio, entrar en nuevos mercados,
invertir más en I+D o marketing e incluso comprar algún competidor. Pero en demasiadas ocasiones estas estrategias no
proporcionan los resultados esperados. Sinembargo, ¿cuántas compañías apuestan por dar un giro radical a sus procesos
operativos como fuente de ventaja competitiva?
Esta última estrategia es, para el profesor del IESE Philip Moscoso, una formamuy interesante de obtener ventaja frente a
los competidores de manera relativamente fiable, con riesgos limitados, y sobro todo de máxima actualidad, porque cada
vez más la partida contra loscompetidores transcurre en el tablero de las operaciones, por ejemplo, en términos de la
prestación de servicio. Pero ojo, innovar en operaciones, según sostiene el profesor Moscoso, no es limitarse a unasimple
mejora continua, sino que se trata de idear formas completamente nuevas de operar. En definitiva, se trata de intentar dar
un giro de 180 grados a la manera en que se gestionan los pedidos,se fabrican los productos o se prestan servicios al
cliente, por ejemplo. El potencial de mejora radica en que las operaciones de una empresa, es decir, la forma en la que
una empresa ejecuta todos ycada uno de sus procesos operativos, no es algo que se haya diseñado siempre muy
meticulosamente, sino que a menudo ha evolucionado poco a poco con la empresa y sus responsables.
La verdaderainnovación en operaciones permite entonces, por un lado, conseguir una mayor cuota de mercado y, por
otro, sacar mayor provecho a la base actual de clientes. Ignorar la oportunidad de innovar lasoperaciones es dar la
espalda a la fuente de ventaja competitiva más sostenible a largo plazo que una empresa puede generar. Conviene
resaltar además que innovar en operaciones, por lo general, no...