operaciones

A. Conceptualización

1. Analice la importancia de la comunicación en el proceso de gestión institucional
Al igual que en cualquier proceso de la vida, la comunicación en la gestión institucional (GI) adquiere un poder especial desde una premisa sencilla: todas las organizaciones se conforman de seres humanos y, éstos a su vez necesitan comunicarse. Las formas y mecanismos de comunicación hanevolucionado de manera muy veloz durante la última década con la aparición de herramientas informáticas compatibles con Internet. Sin embargo, es de anotar que esto a su vez, ha limitado o restado las posibilidades de una correcta comunicación bilateral en el sentido de que “es mejor escribir antes que salir [negociar, tratar, etc. ] con alguien”.
Quizás hoy somos mucho mejores desarrollando uoptimizando nuestra capacidad de envío de mensajes ó archivos; pero hemos reducido así mismo, la capacidad de comunicación e interacción con otros. Uno de los responsables directos es el inadecuado uso que le damos a la tecnología, más específicamente Internet. En las empresas suele suceder igual, a veces las habilidades académicas o experiencia son mayormente valoradas pero la habilidad en el usode esas mismas herramientas con otros seres humanos se pierde… incluso hasta económicamente.

2. Destaque la importancia de una buena selección de talento humano para las organizaciones
Las organizaciones no existirían sin las personas. El espíritu de cualquier organización, sea éste expresado a través de la cultura organizacional, el know-how, los desarrollos tecnológicos propios, la visión ymisión, las marcas, etc., se fundamenta en lo que las personas creen, viven, crean, aportan, sirven. Cuales quiera de las cosas palpables o no -y aún las abstractas que salen de las organizaciones-, son generadas por los colaboradores que las integran. Pero no es fácil llegar a generar ideas: siempre dependerán de la cohesión entre colaboradores, es decir, nunca será recomendable contratarpersonal por el simple hecho de hacerlo, por urgencia, por conveniencias personales. La verdadera habilidad radica en la Correcta y oportuna selección de los colaboradores que complementen la solución a las necesidades de la organización (a veces este personal no es precisamente el mayormente calificado, sino el más adecuado o el que mejor se adapta a la organización)
Encontrar talento humano esimportante, pero mucho más lo es disponer de ese talento para encontrar al MEJOR talento HUMANO PARA satisfacer las NECEISDADES REALES de la organización.

3. Explique la importancia del cliente interno en el proceso de gestión institucional.
Cuando hablamos de “cliente interno” (CI), evidentemente estamos refiriéndonos a los colaboradores de una determinada organización, independientemente de susfunciones, su posición jerárquica, etc. Cualquiera de los modelos de gestión institucional (divisiones, mercado/producto, funcional, etc.) dependen enteramente de los CI que estén involucrados en estos modelos. El CI es tan importante como el cliente externo, pues si combinamos aspectos como: una correcta y adecuada selección de talento humano, una cultura organizacional clara y bien “vendida” entrelos colaboradores, inteligencia emocional y un buen ambiente de trabajo, entre otros, el modelo que se adopte para la administración de una organización (lucrativa o no) va a funcionar adecuadamente (o al menos con el mínimo de dolores de cabeza) pues los flujos de información y conocimiento encontrarán su punto de destino dentro de la organización y esto automáticamente se va a transmitir alcliente externo (recordemos que cuando los colaboradores adoptan un esquema de trabajo colaborativo entre sí, el ambiente de trabajo se torna casi inmediatamente saludable y los objetivos corporativos se hacen más fácilmente alcanzables (entre ellos siempre estarán las ejecuciones hacia los clientes externos: post-venta, servicio al cliente, frontdesk, línea de atención a clientes, etc.)

4. ¿Qué...