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Unidad de Conocimiento - El cuadro de mando integral
Junio 2005

UNIDAD DE C ONOC IMIENTO

El cuadro de mando integral
"Los directivos, como los pilotos, necesitan de un instrumental
que mida su entorno y su rendimiento para conducir el viaje
hacia la excelencia futura.”
Robert S. Kaplan y David P. Norton

Sumario
¿Qué es? ____________________________________ 1
Herramientas_________________________________ 2
El dato ______________________________________ 3
Guía de trabajo ________________________________ 4
La experiencia ________________________________ 5
Materiales ___________________________________ 7
Bibliografía básica _______________________________ 7
Materiales en línea _______________________________ 7

¿Qué es?

Un cuadro de mando integral (CMI) es unaherramienta de gestión que
ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar información periódica
sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos
mediante indicadores. El CMI permite la translación de la estrategia de la
organización en objetivos concretos y la evaluación de la interrelación entre los
diferentes indicadores.
Los indicadores recogen aspectos tantofinancieros como no financieros. El CMI
favorece la transparencia en la gestión y el establecimiento de un equilibrio
entre las acciones inmediatas y las líneas estratégicas.
Como herramienta de gestión, el CMI es un concepto dinámico que da un
apoyo continuo a la toma de decisiones, contribuye a comunicar la estrategia e
implica a las personas en su elaboración y seguimiento.factorhuma.org

Fundació per a la motivació dels recursos humans

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Junio 2005

El CMI integra cuatro perspectivas o áreas claves y las relaciona con la misión,
visión y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formación,
los procesos internos y la relación con los clientes / usuarios.
Existen diferentes tipos de CMI:
1)CMI operativos: útiles para la gestión del cambio (innovaciones en la
organización) en periodos breves de tiempo
2) CMI estratégicos: definen los objetivos básicos de la organización en
relación en su misión y visión a largo plazo.
3) CMI departamentales: específicos para un área de la organización:
financiera, dirección, recursos humanos, etc.
4) CMI organizativos: definidos según losniveles de responsabilidad.

Herramientas

La herramienta básica del CMI son los indicadores, es decir, índices que
describen el comportamiento de diversas variables ya sea por cuantificación
directa de una variable (primarios) o por comparación entre variables
(secundarios).
Es preferible que los indicadores sean de naturaleza numérica, ya que así
permitirán el establecimiento de niveles detolerancia o de desviaciones
aceptables dentro del CMI.
En la definición de los indicadores hay que escoger aquellos que sean:
relevantes, pertinentes, unívocos, objetivos, precisos y accesibles (que el coste
de obtenerlos no sea desorbitado).
Según su naturaleza, encontramos indicadores que miden:
ü

La eficacia. Indican el grado de logro de unos objetivos previamente
establecidos. Porejemplo nivel de temporalidad en las contrataciones.

ü

La eficiencia. Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en
relación con los costes previamente establecidos. Por ejemplo, la relación
entre el éxito de un plan de formación y los recursos utilizados.

ü

La economía. Establecen la relación entre los costes reales y los costes
previstos de una actuación. Por ejemplo, el costefinal de un proceso de
selección en relación con el coste presupuestado.

ü

La efectividad. Miden el impacto de una actuación sobre el medio. Por
ejemplo, los indicadores de impacto medioambiental de la organización.

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La excelencia....