OPERATIVA

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN
EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES”

Elaborado por:

Laura J. Bustamante Z.

Joanna del V. Ramos Gil

Trabajo de Grado Presentado como Requisito Parcial para Optar al
Título deINGENIERO DE SISTEMAS

Barcelona, Abril 2009

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN
EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES”

Asesor Académico:

Lic. Tirso García

Barcelona, Abril 2009

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEODE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN
EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES”

Jurado Calificador:

Msc. Ing. Aurelia Torcasio
Jurado Principal

Ing. Héctor Moisés
Jurado Principal

Barcelona, Abril 2009

RESOLUCIÓN
De acuerdo al Artículo 44 delReglamento de Trabajos de Grado:

“Los Trabajos de Grado son de exclusiva propiedad de la Universidad y sólo
podrán ser utilizados para otros fines con el consentimiento del Consejo de Núcleo
respectivo, quien lo participará al Consejo Universitario.”

iv

DEDICATORIA
Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios todopoderoso por
ser quien ha estado a mi lado en cadamomento dándome las fuerzas necesarias para
continuar luchando día tras día y seguir adelante rompiendo las barreras que se me
presenten. Le dedico a mi madre Laura Francisca Zambrano y a mi padre José
Alberto Bustamante ya que gracias a ellos soy quien soy hoy en día, Siempre me han
dado el cariño y calor humano necesario, son los que han velado por mi salud, mis
estudios, mi alimentación, sonellos a quien les debo todo. Mi madre que siempre me
ha aconsejado y acompañado a la hora de un regaño, de reprimendas, de tristezas y de
alegrías las cuales estoy muy segura que las ha hecho con todo el amor de madre para
formarme como un ser integral lo cual me hace sentir sumamente orgullosa, también
le dedico este proyecto a mis hermanos, Joel Bustamante, Brett Bustamante, Karen
Bustamantelos cuales quiero que sientan orgullo de mi, y a Cesar Bustamante y
Paola Bustamante ya que por ellos quiero seguir adelante para apoyarlos y ayudarlos
en todo momento como lo han hecho mis padres conmigo aunque sin duda ellos
recibirán lo que yo he tenido, pero quiero ser un ejemplo para ellos y que sepan que
siempre contaran conmigo.

LAURA

v

A Dios Todopoderoso y San MiguelArcángel. Gracias a ellos he podido
cumplir otra más de mis metas, dándome paciencia, constancia y fortaleza para llevar
a cabo esta ilusión que comencé años atrás y que ahora es una realidad.

A mi madre, Ana Mercedes. Con su amor y dedicación supo inculcarme los
valores necesarios para ser la persona que soy, sin su apoyo no hubiera podido llegar
a donde estoy. Para ella con todo mi amor, graciasmami…

A mi padre, Felipe. Por el amor y apoyo incondicional que me ha dedicado, y sé
que ha sido una de las personas que con más anhelo ha esperado este momento.

A mis hermanos Jonathan y Jamné, y mi cuñada Dora. Me ayudaron y apoyaron
durante mi carrera universitaria, y sé que siempre podré contar con ellos.

A mi sobrinito bello Jonathan Manuel. Con cariño para ti bebé.

A mis tías yprimos. Que a pesar de que no vivimos en la misma ciudad,
siempre estuvieron pendientes de ayudarme en lo que fuera posible para llevar
adelante esta labor.

JOANNA

vi

AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mi compañera de tesis y amiga Joanna Ramos ya que siempre
hemos estado juntas y eternamente serás mi amiga, hermana y compañera en todo
momento gracias Joy te quiero mucho amiga, espero...