Oportunidades de mejora

Oportunidades de Mejora

Metodología de los 7 pasos y analogía con el ciclo Planificar, Hacer; Verificar y Actuar.

Planear:

Paso 1: Selección de la Oportunidad de mejora, Definir el problemaa) Definir el problema en términos de la diferencia entre lo que es y lo que debería ser. Por ejemplo: “Los clientes reportan un excesivo número de errores”, el objetivo del equipo o la mejoraestaría enfocada a reducir el número de errores.
b) Es recomendable documentar la razón o el por qué es importante trabajar en ese problema en particular: Explicar cómo sabe que es un problema,presentando datos que puedan apoyarlo, inclusive posibles antecedentes de la situación. Se pueden tomar como base las características clave de la calidad de los clientes. Establecer como cerrar esa diferenciaseria de beneficio para los clientes. Determinar que datos utilizará para medir el progreso.
c) Decida cuales serán los datos de partida, contra lo cuál la mejora puede ser medida. Defina cualquieroperación necesaria para recolectar estos datos.
d) En el caso que hayan mas de una oportunidad de mejora, lístelas, puede usas la tormenta de ideas para esta selección, realice una votación parajerarquizarlas. Una vez que se seleccione evalué su viabilidad, si es medible y si está acorde con los lineamientos de la empresa.

Paso 2: Estudiar la situación actual

a) Recolecte los datosiniciales y grafíquelos. Puede ser un grafico de tendencias, o gráfico de control.
b) Desarrolle un diagrama de flujo del proceso y provea formatos o cualquier ayuda visual.
c) Realice un análisis dela situación inicial en cuanto a las variables que pueden tener influencia en el problema. Considere las variables qué, dónde y quien.
d) De ser necesario diseñe instrumentos e recolección de datos.e) Si el problema involucrado es muy complejo subdivídalo (por diferentes entes de trabajo, plantas, entre otros), con datos asociados a cada subdivisión, y establezca prioridades en cuanto a cada...