Oral y escrita

Comunicación Oral y Escrita
a. Generalidades
Prerrequisito: Bachillerato
Número de horas por ciclo: 48 horas
Horas teóricas semanales: 1
Horas prácticas semanales: 2
Duración del ciclo en semanas: 16
Duración de hora clase: 50 minutos
Unidades valorativas: 2
Identificación del ciclo académico:

b. Descripción
A través de la historia la comunicación ha servido paratransmitir ideas, pensamientos y nuevas teorías científicas, por esto, no es de extrañar que la comunicación esté presente en los negocios, empresas, comercio, universidades, etc.
Cada día, diferentes empresas invierten tiempo y dinero en perfeccionar la comunicación entre sus empleados, y sobre todo, con sus clientes; una buena comunicación unida con las técnicas adecuadas permitirá que cualquier empresasea líder en el mercado.
Ya no basta con tener los mejores productos, si el cliente a quien se sirve está insatisfecho con el trato que recibe. De ahí, se deriva el fortalecer y corregir procedimientos para evitar la pérdida de muchos negocios.

c. Justificación
La necesidad de una comunicación efectiva, requiere un análisis sobre los errores cometidos frecuentemente al momento de entablarrelación directa con el cliente, así como con las personas que forman las distintas empresas.

d. Objetivos
- Definir el concepto de comunicación, clasificación e importancia.
- Enumerar los errores más comunes que impiden una efectiva comunicación.
- Conocer las técnicas adecuadas en la comunicación telefónica y personal con el cliente.
- Establecer la relación de lacomunicación con el proceso de redacción.


e. Contenido
Unidad 1. Generalidades de la Comunicación humana
Unidad 2. Comunicación verbal y no verbal
Unidad 3. Atención del cliente y la cortesía telefónica
Unidad 4. Relación entre la comunicación y el proceso de redacción
f. Diseño General
Unidad 1
Título de Unidad: Generalidades de la Comunicación humana

Objetivos de Unidad
1. Conocersobre la comunicación humana y su aplicación
2. Definir el concepto de comunicación humana
3. Clasificar la comunicación
4. Analizar el proceso de la comunicación

Esquema de Unidad
1. Conceptos Generales
1. Clasificación
2. Funciones
3. Característica
2. Proceso de la Comunicación humana
3. Principios de la comunicación
4. Comunicación intrapersonal – interpersonalActividades de clase
1. Exposición de conceptos
2. Discusión de clasificación y utilidad

Actividades de laboratorio
1. Análisis de conceptos, utilidad y clasificación
2. Discusión de casos prácticos
3. Análisis del proceso comunicativo

Asignación al estudiante
Exponer en grupo el proceso de la comunicación y la utilidad del mismo.

Evaluación de Unidad
1. Pruebaobjetiva escrita
2. Exposición oral en grupo
Unidad 2
Título de Unidad: La comunicación verbal – no verbal

Objetivos de Unidad
1. Definir el concepto de comunicación verbal y no verbal
2. Diferenciar entre la comunicación verbal y no verbal y su aplicación
3. Integrar los tipos de comunicación en un ejercicio práctico

Esquema de Unidad
1. Definición de Comunicación verbaly no verbal
2. Comunicación Verbal
3. La dicción en la comunicación verbal
4. Significado connotativo, denotativo
5. Técnicas para mejorar la comunicación verbal
6. Comunicación Corporal (Kinésica)
7. Comunicación Vocal (Paralingüística)
8. Comunicación Espacial (Proxémica)

Actividades de clase
1. Exposición oral sobre conceptos
2. Lectura dirigida
3.Discusión de la aplicación verbal y no verbal

Actividades de laboratorio
1. Dinámica sobre el uso de ambos tipos de comunicación
2. Análisis de la dicción en la comunicación verbal
3. Análisis de errores cometidos

Asignación al estudiante
Preparación de dinámica relacionada con los tipos de comunicación, señalar los errores cometidos.

Evaluación de Unidad
1. Prueba...