Organigrama de Areas Funcionales





QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función  de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesosorganizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para losclientes y trabajar para cumplirlo.

Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que elcliente requiere con lo que la organización produce.
Permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través dela mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
En Ford y Firestone faltó buscar lo que el cliente pedía para así satisfacer sus necesidades por medio delproducto que era la Explorer.
Pudieron haber implementado encuestas, opiniones, preguntas a los clientes para así recibir retroalimentaciones y basarse en ellas para tener un mayor éxito.El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio,proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad),además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos yprocedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
En el caso analisado faltó que dedicaran más tiempo a la revisión del producto, en...