Organizacic3b3n De Los Servicios Informc3a1ticos Guc3ada De Estudio

Organización de los servicios de informática. Guía de Estudio.

1

Organización de los Servicios Informáticos
I. Evolución de las formas organizacionales.
. La idea de organizar. Los servicios informáticos han ido cobrando mayor
relevancia, presencia y alcance organizacional a medida que la tecnología
asociada a ellos se ha hecho más accesible. Esta accesibilidad, casi ubicuidad,
ha generado unprofundo impacto organizacional en un período de apenas
veinte años, acelerándose de tal manera que aún subsisten formas
organizacionales antiguas presionadas por una tecnología que la trasciende y
modifica. Uno de los problemas básicos de la utilización de estas tecnologías
es la forma de organizar los servicios informáticos y como relacionarlos con el
resto de la organización; así una serie depreguntas elementales se presentan
ante todo administrador o gerente del área;
• ¿cuáles son los servicios de informática requeridos?
• ¿cuál es el alcance de esos servicios?
• ¿pueden ser provistos eficientemente por terceros, o deben ser propios, o
puede ser mixto?
• ¿Cómo establecer el servicio, con unidades funcionales, con una unidad
central de staff o distribuyendo el talento humano del área alo largo de la
organización?
• ¿cuál será el esquema de la relación cliente a unidad de servicios; funcional
de soporte?.
Las respuestas a estas preguntas son cruciales para que la función de
administración de las tecnologías de informática estén alineadas con los
objetivos estratégicos de la empresa.
1. La organización de la empresa. Resulta obvio que

el primer tema a

considerar es qué tipo deorganización conformará el ambiente de la estructura
informática. Para el análisis consideraremos el arquetipo organizacional de
Henry Mintzberg, como formalización teórica. No es esta la única forma de
caracterizar las organizaciones, pero a los efectos de este curso nos va muy
bien. Este arquetipo o modelo concibe a la organización como estructura para
captar y dirigir flujos; de trabajo, deinstrucciones, de supervisión; y para definir

ALFREDO CARNEIRO CAMPOS. UNEFA. 2.010

Organización de los servicios de informática. Guía de Estudio.

2

la interrelación entre sus partes constituyentes. Igualmente caracteriza los
elementos donde se concentran las funciones básicas. Así el modelo,
gráficamente expuesto en la figura 1, establece los siguientes componentes:

Apex
EstratégicoTecnoestructura

Línea
Media

Staff de
Apoyo

Base operativa

Figura 1. Arquetipo organizacional de Mintzberg.

. La base operativa.
Es el sector que reúne a los operarios, quienes realizan el trabajo básico
relacionado directamente con la fabricación de los productos y/o de prestación
de los servicios que la entidad entrega a sus clientes, consumidores o sociedad
y se realizan las transacciones querelacionan a la empresa u organización con
su ambiente.
Los operadores realizan cuatro funciones principales:
• aseguran los insumos para la producción;
• transforman los insumos en producción;
• distribuyen las producciones, y
• proveen apoyo directo a las funciones de entrada, transformación y
producción.
Las tecnologías de la información proveen de métodos de trabajo, de servicios
de apoyo paramanejo de inventarios, programación de actividades, registro de
transacciones; en esencia servicios de captura y procesamiento de datos.
. La cumbre o ápice estratégico. Es el sector directivo superior de la
organización. Aquí están las personas encargadas de la responsabilidad
general de la organización: el director y todos aquellos gerentes de alto nivel

ALFREDO CARNEIRO CAMPOS. UNEFA. 2.010Organización de los servicios de informática. Guía de Estudio.

3

cuyos intereses son globales, cuyas acciones afectan a toda la empresa, e
incluye a quienes les suministran apoyo directamente: secretarios, asistentes,
etc. Es responsable por asegurar que la organización cumpla su misión de
manera efectiva, y también que satisfaga las necesidades de aquellos que la
controlan o que tienen poder...