Organizacion Informal

ORGANIZACION INFORMAL1
Los primeros conceptos fundamentales de la teoría de las relaciones
humanas fueron expuestos por Roethlisberger y Dickson en la quinta y última parte de
su memorable libro, donde relatan la experiencia de Hawthorne. Ambos verificaron que
el comportamiento de los individuos en el trabajo no podía ser comprendido
adecuadamente, sin que se considerara la organización informalde los grupos, como
también las relaciones entre esa organización informal con la organización total de la
fábrica.
Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa no aparecen en
los organigramas: amistades y antagonismos, individuos que se identifican con otros,
grupos que se rechazan y una gran variedad de relaciones en el trabajo o fuera de él,
constituyen la llamada organizacióninformal, la cual se desarrolla a partir de la
interacción impuesta y determinada por la organización formal. Los patrones informales
de relación son extremadamente diversos en cuanto a la forma, contenido y duración,
demostrando que no siempre la organización social de una empresa corresponde
exactamente a su organigrama. Esto se debe a que la organización formal de una
empresa poco considera lasdesigualdades sociales y no explica las diferencias y los
valores en ese campo, ateniéndose sólo a las relaciones funcionales y alas líneas lógicas
de comunicación y coordinación horizontal y vertical. Es indiscutible que el trabajo en
la empresa requiere la interacción entre los individuos. Las personas que ocupan los
cargos en una empresa establecen forzosamente un sistema de interacción social,condición fundamental para la vida dentro de una organización, en razón de la
sociabilidad humana. Cada individuo necesita un mínimo de interacción con otros
individuos, dentro de un sistema informal de relación.
El conjunto de interacciones y de relaciones que se establecen entre los
diversos elementos humanos mezclados en una organización, se denomina organización
informal, en contraposición a laorganización formal, que es la constituida por la propia
estructura organizacional con sus órganos, cargos, relaciones funcionales, niveles
jerárquicos, etc. Asimismo, el comportamiento de los grupos sociales de una empresa
está condicionado a dos tipos de organización: la organización formal o racional y la
organización informar o natural.
De esta forma, existen procesos sociales que participandirectamente en
la realización del objetivo de la empresa y que culminan en la organización formal o
racional. En la industria, por ejemplo, la organización formal es conducida por las
prácticas establecidas por la ley, por las disposiciones de una política previamente
trazada, por las especificaciones y estándares mejor, ajustados para alcanzar
determinados objetivos y que, como tales, la empresapuede modificar con rapidez.
Tales manifestaciones de la organización formal tienen un carácter esencialmente
lógico; a través de ella el hombre expresa sus facultades lógicas y racionales.
Por otro lado, existen procesos espontáneos de evolución social que se
dan en el seno de toda actividad humana organizada, sin objetivos determinados,
conscientes o precisos y que conducen a la organizacióninforma] natural. Esta última
se concreta en los usos y costumbres, en las tradiciones, en los ideales y en las normas
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Adalberto Chiavenato - Introducción a la Teoría General la Administración, Editorial Mc. Graw Hill

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sociales. En la industria, por ejemplo, se manifiesta, al nivel del trabajador, en todo lo
que constituye un salario justo, buenas condiciones de trabajo, las tradiciones deloficio,
del día de trabajo normal, etc. Se manifiesta en los diversos sistemas de jerarquía, a
través de las actitudes y disposiciones basadas en la opinión y en el sentimiento. Son la
expresión de la necesidad de "asociarse" y no se modifican rápidamente. Estas
manifestaciones de la organización informar no proceden de la lógica: están
relacionadas con el sentido de los valores, los estilos de...