Organización de un servicio de atención al usuario en una linea elite de taxis al aeropuerto y viceversa

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE TAXIS MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE UNA MODALIDAD CON SERVICIOS ADICIONALES SIN NINGUN SOBRECOSTO A LOS USUARIOS, EN SANTAFE DE BOGOTA




















Alumno

ALFONSO MAURICIO CALDERON VARGASUNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA (U.C.C.)
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTAFE DE BOGOTA , D. C.
1998


PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE TAXIS MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE UNA MODALIDAD CON SERVICIOS ADICIONALES SIN NINGUN SOBRECOSTO A LOS USUARIOS, EN SANTAFE DE BOGOTA













Trabajo de Grado presentado comorequisito especial para optar el título de

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS









Director de Tesis

Dr. GERMAN JARAMILLO

Sociólogo







UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA (U.C.C.)
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTAFE DE BOGOTA, D. C.
1998





NOTA DE ACEPTACION_______________________________________

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Presidente del Jurado




_______________________________________Jurado




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Jurado








Santafé de Bogotá, Octubre de 1.998a



AGRADECIMIENTOS




Es altamente importante expresar nuestro agradecimientos a empresas como Radiotaxi Aeropuerto,

Real Transportadora, Cooperativa de Radiotaxi Ltda, y Teletaxi por su valiosa colaboración en el su-

ministro de información pertinente y valedera como soporte de esta investigación,ya que su experi-

encia y trayectorias en esta rama del transporte público w es demasiado transcendente para el tema

que nos ocupa.


Gracias damos a los usuarios y conductores de taxi, ya que sus aportes fueron decisivos para com-

prender y analizar los pormenores que entraña este importante oficio, igual va para aquellos anima-

dores invisibles quienes con suapreciación oportuna y desinteresado interés nos apoyaron y estimu-

laron para hacer mas llevadera la culminación del presente estudio.


DR. GERMAN JARAMILLO , Sociólogo, Profesor de la Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)

y Director del trabajo de grado , un perenne agradecimiento le expresamos en estas líneas ya que su

concurso fue esencial para el logro de este cometido.b



INTRODUCCION




Tres factores se pueden considerar como las causales de la baja calidad en la prestación del servicio

de taxis en Santafé de Bogotá : Falta de estrategias claras y precisas de las empresas de taxis...