Atencion Al Usuario

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO

Se encarga de la atención social al usuario, es decir, orientar al usuario en cuanto a los procesos institucionales en la prestación de los servicios, además deapoyar los trámites sociales requeridos.
Igualmente recepcionar las quejas, sugerencias y felicitaciones, medir el nivel de satisfacción de los usuarios, brindar información permanente sobre derechos ydeberes, garantizar y convocar espacios de participación social. Es así como la oficina de atención al usuario permite que se establezca, a través de una dependencia en la institución, la canalizacióny resolución de las peticiones e inquietudes que en materia de salud presenten los usuarios, dando a conocer las causas que motivan la insatisfacción y mejorando la oportunidad en la atención a losservicios.

A continuación se hará una descripción de los diferentes procesos que coordina esta dependencia:

INFORMAR A LOS USUARIOS
Es el proceso mediante el cual se da a conocer aspectosrelacionados con los servicios que la institución brinda, su calidad, ventajas y condiciones, para satisfacer necesidades de información de los usuarios, con las cuales pueda hacer un mejor uso de losservicios y formarse criterios acerca de la calidad de los mismos.
Brindar una buena información tiene beneficios tanto para los usuarios como para la institución.
Los beneficios para los usuarios sonprincipalmente:
- Satisfacer las necesidades de información y adquirir y fortalecer su confianza en los servicios que recibe de la institución.
- Mejorar la accesibilidad a los servicios de salud yla oportunidad en la atención.
- Conocer las distintas formas de participación social en salud y la manera de involucrarse en ellos.
- Aprender a hacer un uso adecuado de los servicios y conocerlas características y condiciones de los servicios.

Los beneficios para la institución son:
- Divulgar y promocionar sus servicios y la calidad de los mismos.
- Ganar la confianza de los...