Atención Al Usuario

Docente

JAVIER OROZCO
Administrador de Empresas
Especialista en Salud Publica
Regente de Farmacia

Modulo 1

Atención del usuario para la
prestación de servicios de salud

ContenidoMODULO: 1

UNIDAD DE APRENDIZAJE

DURACION

3 Semanas el
modulo

Atención del usuario
para la prestación de
servicios de salud

DURACION

MODULO: 1

3 Semanas
el módulo

Atención delusuario
para la prestación de
servicios de salud

Unidad I. Sistema General de Garantía de la Calidad
en los Servicios de Salud.
- Identificar las necesidades humanas
- Solicitar eintercambiar información sobre los
pacientes
UNIDAD DE APRENDIZAJE
Unidad II. Servicio al Cliente
- Manejar el portafolio de servicios.
- Orientar oferta de servicios y dirigir a los pacientes

•
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Conceptos
Perfil del Personal
Clasificación de los servicios en salud
Competencias
Legislación
Actividades académicas

Evaluación durante el
módulo

• Prácticas en clase con laparticipación de
todos los estudiantes
• Talleres prácticos
• Refuerzo
• Evidencia escrita y oral.

VIDEO

REFLEXION

Atención del usuario para la
prestación de servicios de salud
OBJETIVO:Contribuir a mejorar la salud de la población a través de
una correcta y efectiva atención al usuario.

El Sistema general de seguridad social en
salud SGSSS fue creado mediante la Ley 100del 23 de diciembre de 1993, con el objeto de
dotar de una nueva organización al sector
salud, de modo que se hiciera posible la
gradual
y
progresiva
ampliación
de
coberturas y el acceso a lasalud para toda la
población del país..

PENSEMOS UN POCO !!!

Es el conjunto de instituciones, normas y procedimientos, de que
disponen las personas y la comunidad para gozar de una calidad devida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y programas
que el Estado y la sociedad desarrollen para proporcionar la
cobertura integral de las contingencias, especialmente las que...