outsorcing
Páginas: 6 (1329 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2013
La industria de los Call Center, que ya cuenta con 11 empresas en el país, prevé crecer un 26 % durante el 2013, según la coordinadora de la Comisión de IT & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Michelle Alvarado.
Estos centros, que en el 2012 incrementaron en 23 %, generan 33 milempleos directos en el país centroamericano, 90 de cada 100 de ellos en el sector de servicios, destacó.
Mantenimiento de redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas, cobros y telemercadeo móvil figuran entre los servicios que ofrecen las empresas. Según Alvarado, existen ocho proveedores de los Contact Center, que también son generadores de puesto de trabajo, que asisten a losCall Center en Guatemala.
La industria ha tenido un impacto económico positivo en el país, debido a la atracción de la inversión extranjera, que aprovecha el talento humando y los estándares de calidad y de servicio al cliente que tiene la nación centroamericana.
“Además, el país tiene una legislación en telecomunicaciones flexible, maneja precios competitivos y la política del Gobierno espropicia para impulsar la industria de BPO (Business Process Outsourcing”, manifestó.
Entre el 2006 y 2012, la inversión directa en BPO fue de $78.7 millones (Q613 millones), de acuerdo con Ricardo Rodríguez, de Invest in Guatemala.
La industria es una fuente importante de ingreso de divisas por concepto de exportaciones porque se dan servicios principalmente a Estados Unidos, Centroaméricay España, destacó. La Comisión Nacional de Contact Center y BPO señala que en el 2011 esas empresas generaron $248 millones (Q1, 935 millones).
- See more at: http://www.agn.com.gt/index.php/world/item/4160-industria-de-call-center-prev%C3%A9-crecimiento-del-26--en-2013#sthash.mU1NMFiH.dpuf
http://www.albedrio.org/htm/articulos/l/lr-050.htm
LOS SUPUESTOS BENEFICIOS DEL OUTSOURCING. Elgobierno guatemalteco ha promovido activamente la inversión extranjera en call centers, a través de la PRONACOM y la Asociación Guatemalteca de Exportadores ( AGEXPORT ), y actualmente la Agenda Nacional de Competitividad 2005-2015 incluye los call centers como sectores a impulsar.
Invest in Guatemala afirma en su página web, que el país es atractivo para el establecimiento de centros de llamadas ya quetiene «el mercado de telecomunicaciones más liberalizado de Latinoamérica, posee un 29% de la densidad telefónica y tuvo una de las más exitosas privatizaciones de telefonía estatal en el mundo». Por ello, Guatemala cuenta con «las tarifas de celular más bajas de América Latina» y además cuenta con una población joven, una importante parte de la cual es bilingüe.
En un esfuerzo por estimular lainversión extranjera en call centers, Invest in Guatemala y la empresa canadiense Summit Circuit organizaron la Conferencia Internacional Summit de las Américas, que se llevó a cabo en la ciudad de Quetzaltenango, del 22 al 24 de enero de 2007 con la participación de especialistas de la industria de call y contact centers, empresas usuarias que buscan proveedores de estos servicios, firmasguatemaltecas que operan en el sector, empresas que brindan soporte tecnológico, institutos de idiomas, reclutadoras de personal y otras compañías extranjeras interesadas en montar un contact center en Guatemala.
PRONACOM y AGEXPORT también han creado la página web (www.quetzalesfortalking.com) en la que promocionan las supuestas ventajas laborales de trabajar en un call center. La publicidad se enfocaprincipalmente en el mercado joven (universitarios), al cual se le ofrece la posibilidad de ganar salarios por encima del salario mínimo (entre Q3000 y Q6000 al mes), y turnos flexibles (matutinos, de tarde y nocturnos) que supuestamente permiten al joven compaginar el trabajo con el estudio.
El Centro de Investigaciones Económicas Nacionales ( CIEN ) también ha promovido los supuestos...
Estos centros, que en el 2012 incrementaron en 23 %, generan 33 milempleos directos en el país centroamericano, 90 de cada 100 de ellos en el sector de servicios, destacó.
Mantenimiento de redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas, cobros y telemercadeo móvil figuran entre los servicios que ofrecen las empresas. Según Alvarado, existen ocho proveedores de los Contact Center, que también son generadores de puesto de trabajo, que asisten a losCall Center en Guatemala.
La industria ha tenido un impacto económico positivo en el país, debido a la atracción de la inversión extranjera, que aprovecha el talento humando y los estándares de calidad y de servicio al cliente que tiene la nación centroamericana.
“Además, el país tiene una legislación en telecomunicaciones flexible, maneja precios competitivos y la política del Gobierno espropicia para impulsar la industria de BPO (Business Process Outsourcing”, manifestó.
Entre el 2006 y 2012, la inversión directa en BPO fue de $78.7 millones (Q613 millones), de acuerdo con Ricardo Rodríguez, de Invest in Guatemala.
La industria es una fuente importante de ingreso de divisas por concepto de exportaciones porque se dan servicios principalmente a Estados Unidos, Centroaméricay España, destacó. La Comisión Nacional de Contact Center y BPO señala que en el 2011 esas empresas generaron $248 millones (Q1, 935 millones).
- See more at: http://www.agn.com.gt/index.php/world/item/4160-industria-de-call-center-prev%C3%A9-crecimiento-del-26--en-2013#sthash.mU1NMFiH.dpuf
http://www.albedrio.org/htm/articulos/l/lr-050.htm
LOS SUPUESTOS BENEFICIOS DEL OUTSOURCING. Elgobierno guatemalteco ha promovido activamente la inversión extranjera en call centers, a través de la PRONACOM y la Asociación Guatemalteca de Exportadores ( AGEXPORT ), y actualmente la Agenda Nacional de Competitividad 2005-2015 incluye los call centers como sectores a impulsar.
Invest in Guatemala afirma en su página web, que el país es atractivo para el establecimiento de centros de llamadas ya quetiene «el mercado de telecomunicaciones más liberalizado de Latinoamérica, posee un 29% de la densidad telefónica y tuvo una de las más exitosas privatizaciones de telefonía estatal en el mundo». Por ello, Guatemala cuenta con «las tarifas de celular más bajas de América Latina» y además cuenta con una población joven, una importante parte de la cual es bilingüe.
En un esfuerzo por estimular lainversión extranjera en call centers, Invest in Guatemala y la empresa canadiense Summit Circuit organizaron la Conferencia Internacional Summit de las Américas, que se llevó a cabo en la ciudad de Quetzaltenango, del 22 al 24 de enero de 2007 con la participación de especialistas de la industria de call y contact centers, empresas usuarias que buscan proveedores de estos servicios, firmasguatemaltecas que operan en el sector, empresas que brindan soporte tecnológico, institutos de idiomas, reclutadoras de personal y otras compañías extranjeras interesadas en montar un contact center en Guatemala.
PRONACOM y AGEXPORT también han creado la página web (www.quetzalesfortalking.com) en la que promocionan las supuestas ventajas laborales de trabajar en un call center. La publicidad se enfocaprincipalmente en el mercado joven (universitarios), al cual se le ofrece la posibilidad de ganar salarios por encima del salario mínimo (entre Q3000 y Q6000 al mes), y turnos flexibles (matutinos, de tarde y nocturnos) que supuestamente permiten al joven compaginar el trabajo con el estudio.
El Centro de Investigaciones Económicas Nacionales ( CIEN ) también ha promovido los supuestos...
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