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Es por eso que esta investigación permite conocer e identificar la importancia de los diferentes sistemas hoteleros que se vuelven indispensables para a través de la evolución tecnología se faciliten las técnicas que manejan usualmente los hoteles, entrando así a investigar por medio de las encuestaslo cual sirve como base para analizareste tema que es tan importante en los procesos internosrealizados dentro de un hotel.

La encuesta efectuada el pasado 11 de octubre de 2013 a 10 diferentes hoteles, con características en momentos parecidas pero a la vez con diferencias para asi poder examinar cómo estas diferencias afectan al momento de la utilización del software; como primer punto se preguntó cuál es la categoría en la que se encuentra el hotel siendo este el determinante para elreconocimiento ante la industria hotelera y de los clientes, pues es un factor que sin duda afecta directamente a la hora de implementar el sistema hotelero, según los resultados obtenidos se identificó que dentro de las categorías 4 y 5 el sistema que más se utiliza es Opera; este programa diseñado para grandes quienes utilizan el sistema en áreas más específicas como de comida y servicios a lahabitación y para pequeños hoteles que utilizan el sistema solo en el área de recepción ofreciendo velocidad, fiabilidad, funcionalidad y facilidad deusorepresentado en la encuesta con un 60% y por otro lado un 30 % de los encuestados utilizan software no reconocidos en su mayoría hoteles con categorías no establecidas; sin embargo un 10% utiliza el sistema Zeus, otro importante y reconocidosistema hotelero que ofrece en su sistema un amplio portafolio de opciones para utilizar en reservas, ama de llaves, recepción y caja, auditorias, mantenimiento entre otros, aunque los sistemas ofrecen amplias opciones de uso, algunos hoteles no lo requieren sino para áreas en específico esto debido a sus necesidades, en este caso la investigación muestra que el área en la que se usa con frecuencia esla recepción, aunque también se frecuenta en otras áreas como ama de llaves o puntos de venta.

Otro aspecto importante es el número de empleados que por lo general un mínimo porcentaje conoce el software implementado en el hotel, por ejemplo de los 160 empleados del hotel Bogotá Royal, 10 empleados utilizan el sistema; por esto se puede observar en las encuestas que el 100% de los hotelespresentan el mismo formato para la capacitación del personal.

Entonces se puede concluir que la tecnología si es un factor importante por una parte ayuda en los procesos generales de los hoteles pero aun así sin el talento humano apropiado y guiado no se podría tener un buen uso del software, pues son quienes regulan y utilizan el sistema, sin el personal capacitado y responsable no se podríatener un manejo estable del sistema, entonces es así como se identifica que los dos deben ser un complemento para que el uso del sistema sea el óptimo y los resultados sean los deseados pues si alguno de los dos factores falla también fallara la información consignada en él; es por esto que el personal que se capacita debe tener un conocimiento siempre actualizado y constante pues sin duda alguna cadaaño se renuevan los sistemas mejorando sus opciones de uso. Y por otra parte por medio de los TIC “Tecnologías de la Información y de la Comunicación” que hoy en día son importantes para los hoteles pues en la actualidad se usan medios de comunicación como las redes sociales, publicidad en páginas web y aplicaciones en Smartphone en las que se ofrecen los servicios y ofertas por los cuales sepuede obtener reconocimiento y mejorar los estándares de calidad esto obteniendo contacto con proveedores, los TIC por otro lado permite que se pueda comparar el hotel con otros, analizando a la competencia y que puntos débiles y fuertes se tienen para poder superar o igualar los servicios ofrecidos.
Análisis de resultados de la encuesta
1 La mayoría de los hoteles en los cuales se realizó la...